“换电表时只用看信息登记表，所有东西都明明白白。”6月23日，前来更换电表的南召县崔庄乡塔寺村村民李庆国赞扬到。

据悉，针对农村地区多留守家庭，目标客户来往不便和电力知识匮乏的现实，南召局践行群众路线方针，不断梳理总结服务项目，化繁为简，推出五张表格模式实现服务的贴进化、创新化和标准化。一是制定故障轮换表记信息登记表，每更换一只表计都要让客户过目，相关数据一目了然；二是新增客户业务受理表，通过上门走访、电话预约等形式详细记录客户的联系方式和业务资料，提前做好指导，通过微信做好事中修正，减少客户来往次数；三是新增用户表计信息登记表，对每只新增表计细致记录，建立档案；四是新增客户满意度调查表，形成服务的闭环工作机制，不断提升窗口服务精细化便利化；五是新增特殊人群服务登记表，对留守家庭、五保户、残疾人等弱势群体绘制服务地图，有针对性地开展上门收费、三夏帮扶等个性化服务，实现服务关口到家门。

(李本龙)