“你好，我家的阶梯电价第一档如果没用完，那明年还能接着用吗？”

　　“我家今年要对房屋进行改造，需要另外装表接电吗？”7月16日，内乡县湍东供电所营业厅里迎来了几位爱提问的“客户”，这是内乡县电业局对辖区内17个供电所营业窗口开展“突击式”暗访的一个缩影，也是该局进一步加强和规范提升供电所营业窗口文明服务形象的一项常态机制。

　　据悉，该局把这项活动作为开展党的群众路线教育实践活动的一次具体行动，作为深入推进供电服务管理提升工程的一项重要举措。组织纪审部、营销部、农电部等相关部室采取电话暗访、模拟事故抢修现场、业扩报装流程、文明用语、服务行为、业务知识、营业厅信息公开、便民设施、环境卫生等进行全面大检查，彻底根治窗口服务存在的服务质量差、服务效率低、人员脱岗、文明用语不规范、环境卫生差等各种不良习惯和不规范行为。同时，对现场检查发现的问题做到当场整改，不留隐患，对明察暗访发现的问题严厉处罚，不留情面。对当场不能整改的问题制定整改措施，落实人员责任，限期整改，坚决不留隐患。以“一切让客户满意”为宗旨，强化营业窗口管理，全力为客户营造舒适、方便的服务环境。(李蒙慧)