7月22日，南召县电业局95598召开服务提升分析会，提升含金量和标准化程度，变服务“零投诉”为效果“三满意”，不断构建和谐用电环境。

　　一是加强技能培训，提供亲情服务，聘请礼仪专家强化礼仪训练，不断提升亲和力感染力，加强阶梯电价、配电抢修、业扩报装等热点培训，造就一专多能的电力顾问，发挥咨询台和减压阀作用；二是建立标准化机制，建立“受理、联动、解释、反馈”工作流程，制定细心受理、耐心解释、微笑服务等操作细则，对来电进行模块化管理，明确规范文明用语、应答次序；三是提供一站化服务，牢固树立95598既是舆情反应点又是矛盾解决点的理念，成立督查小组，建立跨部门联动机制，推行责任到人和时间管理，对反应迟缓效果打折的部门严厉问责，念好紧箍咒，送上和谐曲；四是定期召开服务提升分析会，定期对服务录音、客户反馈进行回头看，根据反应时间、亲和力、信息量等10项指标进行评比站队，保证“态度、时间、解决”三满意。(李本龙)