7月24日，淅川县电业局对所属28个营业大厅开展明察暗访，帮助“窗口”解决服务工作中存在的问题，以促进供电服务品质提升。

　　明察暗访工作组对各营业窗口硬件设施运行情况，各项服务配置、窗口环境、保洁情况，业务、收费人员服务标准的执行情况，客户的意见反馈及其处理情况，营业厅的日常管理以及各项制度的执行情况等进行了认真细致的检查，并对收费员或业务员提问，了解业务技能水平。对检查出的个别收费员在客户服务中着装、用于不规范，对现行电价不熟，业务不熟练等问题，一一记录扣分，并现场纠正和指导。同时，为确保存在问题及时得到处理，市场营销部对存在问题进行跟踪检查，指导供电所进行整改，检查组还在整改期间以暗访的形式对检查提出的问题进行再次突击检查，以此提升营业窗口规范化服务水平。(王孟 全帅)