“您好，请问有什么可以帮您吗？”4月17日，在这听得到微笑的电话录音里，桐柏县电业局95598客服中心迎来“最美声音”评选。该局95598客服中心积极落实省公司供电服务六大专项行动，优化专业素质，提高服务效率，用“最美声音”服务广大客户。

　　“良好的心态、热情的声音、专业的素养，三者缺一不可，才能让客户听到我们的‘最美声音’”。95598客服中心班长张淮丽说。

　　在开展党的群众路线教育实践活动中，该局95598热线员工立足岗位，认真学习党的群众路线教育实践活动读本、光伏发电等内容，利用业余时间汲取有关举止、接待、会话、沟通的各种知识，并走进基层乡所的配电台区，实地观摩台区改造、故障抢修施工过程，牢记常见电力设备的运行原理和参数，完善专业知识储备；丰富各类典型案例知识库，坐席员自评对受理事件的应对得分，找出电话接听、工单操作中的盲点，换位思考，总结经验，典型范例录制入库；每周一次评选“最美声音”，所选电话录音包括业务咨询、工单处理、客户回访等种类，评服务态度，比沟通技巧、规范用语和电话平均时长，达到取长补短、提升服务水平的目的，用“最美声音”给客户提供满意答案，树立窗口服务良好形象。(程新桐)