8月21日,手机上一条短信让家住桐柏县西杨庄社区的老张倍感贴心,“用户张西良用电量58,账户余额3.06元。您的余额已经不足,请您及时缴纳电费。”在面向广大居民客户征求意见时,预付电费用完自动断电令客户感到不便的问题多次出现,对此,桐柏县电业局专门推出欠费提醒服务,方便居民生活。
该局着手建立客户信息库,并投运手机短信平台系统,自建立至今,平均每月发送服务短信9万条。通过手机短信平台系统为客户提供欠费提醒服务,一方面方便了客户,另一方面也起到催缴电费的作用。据悉,为扩大欠费提醒业务服务面积,目前该供电公司各供电所正利用抄表时间收集并更新客户手机号码,目前客户信息库内已存储更新电话号码近3万条,服务面积涵盖了桐柏县毛集镇、吴城镇、大河镇等16个乡镇,桐柏县城区域内已实现客户信息收集率100%。
电费提醒服务不仅方便了广大客户,也拉进了客户和企业的距离,成为桐柏县电业局优质服务的又一亮点,受到社会各界的广泛赞誉。(程新桐)