“您好，淅川县电业局电力客户服务热线，请问有什么可以帮助您？”8月25日，淅川县电业局培训教室，95598客服人员在紧张的工作之余，努力学习各种供电服务礼仪。

　　为更进一步做好95598的服务工作，让员工更加了解各项规章制度，掌握工作业务和流程，提升职业素养，更好的提升工作效率。淅川县电业局开展了95598专业电力服务培训课程。

　　此次培训采取理论授课和远程视频授课两种方式，让95598客妥人员能将所学知识运用到实际工作。在理论授课阶段，到职业道德教育、电能计量、营销管理、优质服务等16个相关部门进行实践。同时，通过到电力计量中心的学习，使坐席人员能够清楚的发现自己在日常工作中的问题和不足，促进坐席人员将业务知识灵活运用到实际中，有效提高了实战水平。

　　通过理论知识、模拟场景等培训形式，有效提高了坐席人员的综合能力和素质，为更好的完成工作打下了坚实基础。(王孟)