为全力做好迎峰度冬期间热线服务工作，11月16日，邓州市电业局客户服务中心结合迎峰度冬工作部署，积极开展95598话务应急演练，确保迎峰度冬期间对外服务优质、高效。

　　此次话务应急演练内容设置为变电站运行异常、线路倒负荷工作、专线客户故障期间政府机构询问、新闻媒体广播直播连线询问故障抢修情况，并加入阶梯电价等咨询内容。通过演练，95598对话务应急演练预案内容进行了补充完善，着重加强了抢修业务督办管理，细化了话务高峰处理流程、话务现场管理分工、信息管理等内容；修订95598话务高峰时的服务话语，重点确定了涉及媒体直播连线、政府、媒体采访等标准服务话语。演练还检验了95598人员应对突发性事件的反应能力、应急处置能力，梳理客服专业与各部门之间的业务衔接协作能力。(王亚刚)