“电业局的服务真是越来越周到了，专程上门走访，耐心倾听我们对供电服务的意见和建议，真是服务‘到家’了……”11月14日，邓州市南桥店台区用户李宾向该市电业局客服中心走访员工说道。

　　当天，该局组织客服人员深入企业和商业、居民用户，上门走访和了解客户用电情况，掌握客户用电需求，与客户“零距离”沟通。同时认真征询客户意见和建议，以解决用电难题，为客户提供“增值”服务，持续提升供电服务满意度。

　　走访过程中，工作人员与企业客户负责人进行面对面、心贴心、零距离沟通和交流，认真倾听客户心声，找准与客户之间的“黄金结合点”，积极查找供电服务流程中的“短板”，及时为企业客户解疑释惑、排忧解难。并就客户安全用电、科学用电、安全生产等方面进行现场指导，发放供电服务意见征求表和安全用电手册，征询客户在用电过程中的需求。

　　通过“一对一”、面对面、心贴心、零距离走访，架起供用电双方相互理解、相互支持的连心桥，进一步拉近了与客户之间的距离。(王亚刚)