11月20日笔者获悉，邓州市电业局为了提高窗口和一线工作人员的供电服务水平，本着“真诚服务，共谋发展”的服务理念，加大营业窗口优质服务内部监督，以四项举措促使员工增强服务意识，提升供电服务水平。

　　该局针对部分供电服务人员服务意识淡薄，责任性不强，业务技能不熟练等，工作上与“四个服务”宗旨和“三个十条”的要求相距较远的情况，对窗口和一线服务人员的服务行为和服务意识进行规范和监督，一是要求窗口人员注意自己的言行，不得有影响企业形象，造成恶劣社会影响的服务事件发生；二是提高服务意识，牢固树立“真诚服务，共谋发展”的服务理念；三是对工作程序和服务流程的规范性进行强化，提升服务水平；四是对客户要有“五心”，即：真心、细心、耐心、责任心、感恩心。把客户当作衣食父母，用“五心”为客户提供优质、方便、规范、真诚供电服务，树立良好的服务形象。(王亚刚)