11月21日，淅川县电业局启动了供电营业厅满意度调查项目，目的是通过第三方服务质量测评，获取当前营业厅服务质量现状，同时发现营业厅在服务过程和服务管理的问题点，加以提升和解决，最终推动营业厅服务管理水平不断迈向新的高度。

　　此次测评将通过明查、暗访、拨测、拦访等方式，全面对营业厅现场大堂经理协调、客户缴费引导、高峰期客户分流、应急事件处理、业务答复规范、电话服务规范、班前班后会执行规范等事项进行监测，并结合营业厅业务及工作重点、难点、客户易投诉纠纷内容、规范管理要求等，因地制宜地设计测评项目，确保测评的科学性与实效性。更为精准、合理的发现营业厅服务问题点，为进一步规范服务行为，有效减少营业厅服务方面的投诉，建立服务质量的“测评至改进”长效闭环管理机制奠定基础。(贾刘英)