淅川县电业局在党的群众路线教育实践活动中，把学习教育、征求意见、“立行立改”各环节作为保证学习教育成果的重要工作来抓，着力解决影响“窗口服务创新提升”的突出问题，成效显著。

　　局属各营业窗口坚持群众路线，切实为民服务，以创建“雷锋式”营业窗口为目标，以群众需求为导向，注重人性化服务；以服务群众为宗旨，持之以恒地落实服务水准；以主动为民服务为核心，提升员工岗位化管理。

　　结合夏峰后期的农村用电客户缴费特点，淅川局部分供电所营业厅坚持每天清晨提前20分钟对客户开放，这种主动服务赢得了用户的认可与好评。

　　细化服务流程，规范设备定置，设电价、营业流程公开栏，为客户提供用电指南、安全用电、节约用电等宣传资料，方便客户阅览。实行无周休日制度，营业厅推行首问负责制，做到客户“进一个门，找一个人，办全部事”，确保客户办理业务及时处理。同时针对特殊用户群体提供上门服务，将“你用电，我用心”落实到解决人民群众的实际困难上。

　　优化日常督导，对营业厅场所进行巡查和记录，对窗口人员进行每日考核，每天及时公布考核结果，做到错误当场纠正、成绩当天体现，提高营业人员的业务水平。开展月度“服务之星”评选，发挥典型示范作用，把对窗口服务人员的综合素质评价体现在如何为群众服务中。(张伟)