近日，内乡县电业局为切实强化营业窗口规范化服务和标准化建设，进一步提升营业窗口优质服务工作质量，结合自身实际，推出四项举措加强营业窗口建设。 

　　一是强化服务意识，提升管理水平，进一步增强营业窗口人员的责任意识和大局意识。加强营业窗口管理工作，面对客户提出的业务咨询、业务办理，做到不推诿、不敷衍，加强对用户的宣传和沟通工作，避免客户误投诉。

　　二是加强“首问负责制”的落实。规范服务行为，端正服务态度，倡导主动式服务，换位思考，对客户反映的问题要及时向相关部门反馈和沟通，对客户咨询、投诉等要作好耐心解释工作，使客户真切感受到供电服务的贴心与周到。清晰健全绿色通道，突出抓好热心、细心、耐心的“三心服务”。 

　　三是大力宣传供电窗口服务内容，加深群众对供用电政策的了解。强化服务理念，提升工作效率。该局努力改进工作作风，提高服务质量和水平，方便客户了解供用电知识，提高了工作效率。

　　四是深化窗口服务行为规范化，深入开展“四个服务”宗旨教育，加强服务礼仪和业务培训。有效增强窗口人员主动服务意识、换位思考意识，杜绝发生“十个严禁”中的行为，促进窗口人员将服务工作标准内化于心、外化于行，逐渐形成规范的行为习惯。(王琴)