开展优质服务自查工作

开展优质服务自查工作

开展优质服务自查工作

　　1月11日，内乡县电业局该局开展优质服务自查和整改提升工作，坚持以客户为中心，关注影响客户满意度的关键因素，重点整改供电服务薄弱环节，建立客户需求传递机制；以提升客户满意度为抓手，切实提高优质服务能力，以高度的思想自觉引领行动自觉，将优质服务刻在心间，付诸行动。

　　据悉，为完善窗口服务手段，营销部(客服中心)近期对窗口服务人员进行了礼仪培训，对客户提出的各种问题要“耐心”回答；客户交办的事务要“热心”服务；客户的批评要“虚心”接受。同时加大窗口监控巡视力度，对基层营业窗口进行营业期间不间断巡视，监督规范营业窗口服务行为，确保营业厅规范服务。进一步完善客户意见处理协同服务机制，确保事事有着落，件件有结果，从根源上解决客户反映的问题，促进供电服务“零投诉”。为提供更贴心的服务，该该局还推出“客户服务进社区”近距离解决客户用电问题，化解用电矛盾，使客户大部分诉求有效化解，更好地为客户服务，提升客户满意度。

　　下一步，内乡县电业局该局还将不断完善服务体系，强化服务效能，提高办事效率，满足客户不同期望和需求，努力使优质服务工作再上新台阶。(闫静)