为进一步提升营业人员服务意识，提升优质服务水平，塑造良好的营业窗口形象，为全年营销服务开一个好头。1月26日，内乡县电业局对供电营业厅工作人员开展优质服务总结及培训工作。

　　此次培训从“心态”、“沟通”、“服务礼仪”三个方面入手，着重从如何保持积极的态度、如何与客户零距离沟通、如何塑造专业形象等方面进行培训并对之前的工作进行总结，进一步复习巩固，并深入学习营业厅各项规章制度。严格落实营业窗口各项业务流程和服务标准，深化首问负责制，要结合现在问题、不足，认真查找短板，切实整改，确保不发生投诉举报事件，使营业厅的优质服务有一个新的提高。

　　培训中，大家就自身存在的不足进行踊跃发言，并就如何切实提高服务水平、优化业务流程达成共识，一致认为：一要增强服务意识、保持良好的心态。以客户为导向，以客户为中心，坚持“你用电，我用心”，充分发挥队客户服务的窗口作用，为客户提供真诚、贴心、满意的服务，坚决杜绝投诉举报的发生。二要创新服务理念。更新服务理念，体现更加人性化服务特征，切实提高供电服务效率，是优质服务跟得上社会发展、满足客户需求。三要提升业务水平。经常组织培训学习，发挥新老员工的传、帮、带作用，提升业务技能，在实践中锻炼成才，打造一致优秀的营业厅队伍。(闫静)