春节临近，为全力做好节日期间供电服务保障工作，使广大电力客户欢乐祥和度过羊年春节，2月15日，新野局组织各部室及班组负责人召开专题会议，进一步详细安排部署春节值班保电、故障抢修、窗口服务等工作，再敲优质服务警钟。

　　该局要求一是市场营销部结合农电部在节前认真开展一次重点区域、重要场所供用电设施及优质服务大排查，提前消除服务隐患，防患于未然；二是春节期间应急指挥中心、配抢中心及各服务班组必须坚持24小时值班制度，保持通讯畅通，严肃值班纪律；三是发挥配抢平台优势，加强应急抢修管理工作，各班组受理客户报修后必须按照承诺时限及时进行处理，保证客户正常用电，做到有诺必践；四是生技部要结合各相关部室细化完善事故预案和保电措施，备足抢修物资，检查抢修车辆及应急设备，充分做好应对突发事件准备工作；五是值班人员、外出抢修人员和窗口服务人员要严格使用文明用语，注意言谈举止、仪容仪表，规范服务行为，塑造良好的服务形象；六是加强舆情管控，密切关注新闻媒体、网络、政府网站对公司供电服务工作的监督和评价，及时化解各种矛盾；七是加强抄核收工作，严格按照公司规定的抄表例日完成抄表算费，合理安排值班人员，保证客户正常缴纳电费；八是各供电所要采取有效合理措施保证电费足额回收，绝不允许对客户实施停电，杜绝投诉举报事件发生，确保实现春节供电服务“零投诉”目标。(陈晨)