入冬以来，随着用电负荷不断攀升，用电隐患发生概率也大幅增加，为此，邓州市电业局要求工作人员增强主动服务意识，纷纷走进当地重要用电客户排查用电隐患，有效降低供电服务风险。

　　在扎实推进供电服务提升工程中，该局将供电服务方面的良好经验进一步固化，建立了供电服务提升四项细则：一是建立供电服务安全责任制，逐级签订《安全生产责任制协议书》和《供电服务责任制协议书》，明确供电服务安全责任，加强考核，切实提升员工责任意识；二是建立供电服务提升例会制，每周所长召开供电服务分析例会，及时学习通报，总结经验，查找薄弱环节，完善服务举措；三是建立舆情通报制度，对设立的群众意见箱、意见簿，有效发挥外部监督作用。对用户反应的情况，及时落实群众建议意见，及时回复反馈，做到“有问必答”、“有错必究”；四是加强投诉内部监督机制，形成“主要负责人签发反馈意见、主要负责人必有处理意见，客户回复满意意见”的闭环管理机制。(王亚刚)