服务零距离 聚力惠民生

　　通讯员 吕媛媛

　　走访客户1687人次，征求群众意见167条、建议212条，形成调研报告86篇，慰问孤寡老人、困难职工72名……

　　在党的群众路线教育实践活动中，新野县电业局以“走基层、改作风、听民情、解民忧、求实效”为载体，坚持创新学习、开门纳谏、躬身实践，扎实推进活动高标准、高质量开展，着力实现干群零距离、聚力惠民生。

　　“心交心”望闻问切听民声

　　“群众路线接地气，就是要党员干部扑下身子到一线中去，要让民声在一线掌握、民意在一线了解、民需在一线解决。”新野县电业局局长吴立中说。

　　自3月份以来，该局领导班子成员分为6组，走出机关、走向基层，深入一线“望”民情，开展调研活动，广纳建议“闻”民声，与基层职工面对面交流，建立班子成员牵手重点项目的机制，健全民意定向收集，组织电话回访小组定期进行客户电话回访，通过大客户座谈、上门走访及困难职工家访谈、违章违纪现场谈、家属参与帮教谈等方式，俯下身子“问”民忧，倾听职工和客户的声音。对于收集到的各项问题，与职工群众一起探索解决方式，求取整治良方，全方位、多角度、深层次获取各方面意见建议，把准脉络“切”民意，解决实际问题。

　　活动开展以来，解决群众反映强烈的问题10多件，让群众感受到了开展党的群众路线教育实践活动带来的新气象。 

　　“心贴心”清新作风获赞誉

　　“群众进门感到亲切群众出门感觉满意。”7月7日，前去城区供电所缴费的客户对窗口工作人员竖起了大拇指。

　　从领导班子到普通职工，从机关部门到一线窗口，改“四风”从教育实践活动一开始就渗透该局工作的方方面面。严格执行好请销假、考勤、着装等工作纪律和制度，针对机关部室、基层所站分别建立了包括精神文明考核细则、安全管理千分制考核等6项月度对标考核制度，与部门绩效挂钩，并在辖区内14个供电所营业窗口安装服务评价器，评价结果纳入员工月度绩效考核。

　　该局领导班子成员组织3支“纠风”小组，以“深学、细照、笃行”为标准，定期开展理论学习、作风建设、为民服务督查，通报处罚违反局规3人。

　　“心暖心”为民服务零距离

　　“我们岁数大了，行动不方便，你们每月上门收电费，又帮俺们改造了线路，俺代表家属院的老人们向你们表示感谢啊。”5月21日，局长吴立中从新野县广电局家属院的刘翠红手里接过了一面锦旗。

　　每个月，在新野县电业局总是会有这样温馨的场面出现，该局立足全县居民的用电需求，深入基层认真分析和发现“最后一公里”问题，要求每个党员干部都主动放下架子，站在客户的立场上，以真心换真心，针对不同客户群体，提供了一系列特色“暖心”服务。

　　对五保户家庭、空巢老人和养老院定期上门送温暖、送爱心、送安全；积极推进移民创业致富，针对移民创业用电报装，简化报装手续，定期走访掌握移民创业发展情况，及时提供供电服务；结合农村客户的用电需求，加快农网改造工程脚步，解决了农业春耕、排灌用电问题；积极配合当地政府部门，从电网建设、优质服务等方面提供对接服务，解决返乡农民工创业中涉及的线路改造、变压器增容等问题，为农民工返乡创业铺平道路；根据企业用电实际情况，量身定制“一企一策”供电服务方案，为工业园区办电提供绿色通道，通过精细化、个性化服务，为企业的发展提供强大的电力支持。

　　群众路线是党的生命线，新野县电业局以诚心转作风、实心接地气、细心通下情、真心解难题，扎扎实实走群众路线，永远“不掉线”。