“一改双优”促崛起

　　本报讯 (特约记者李超峰 倪崇)自全市“一改双优”活动开展以来，方城县人力资源和社会保障局坚持以改进工作作风、服务经济建设、保障民生发展为工作重点，努力推进服务“三化”，打响了优质高效、务实为民的政务品牌。

　　服务规章标准化。该局先后制定9大类23项规章制度，内容涵盖办事程序、办事标准、办事质量等。“五制”、“四公开”、“四告知”、“三提前”、“三不准”，这些标准化要求被制作成板面，张贴在办事大厅的显著位置，不但成为工作人员的日常行为规范，同时也为群众实施监督提供依据。

　　服务流程高效化。该局依托“人力资源和社会保障”、“社会保险”两个便民大厅，设置办事窗口32个，全流程实现“一站式”服务。办事人到大厅办理业务，全程有人引导，窗口接力受理，最大程度地缩短办理时间；对材料准备不足或窗口不能当时办理的事项，定人员、定时间、定要求，实行全程跟踪服务，直至办结完成。此外，通过设立社区咨询台，发放明白卡等措施，借助新闻单位、电子公示栏、政务网站、政府公开栏等多方渠道，该局积极宣传相关政策、法规，公开便民信息，竭力满足群众的知情权。  

    主动服务人性化。在具体工作中，该局推行“贴心群众，人性服务”的理念，要求全体员工坚持做好“五个一”，即一张笑脸相迎，一把椅子让座，一杯清茶解渴，一腔热情办事，一声祝福道别；在服务准则上，严格实行首问负责、一次性告知、效能过错责任追究、限期办结等制度。“三化”服务为该局赢得了群众的广泛好评。