媒体记者采访“网格管理模式”大河网讯 5月27日下午，记者在西峡白羽街道办便民服务中心看到，几名群众正在干净整洁的环境里有序的办理事项。群众称这里已经实行一站式办理、一条龙服务，而且住在这个辖区也非常安全、放心。
西峡县白羽街道通过做实“四格”、织好“四网”，取得了“点动格动，格动网动”和“静态管理到物、动态服务到人、跟踪处置到事”的网格化管理新成效，辖区居民满意度不断提升，社会大局持续稳定，连续多年荣获市级信访稳定“四无”街道、平安建设先进街道等荣誉称号。
做实“四格”，实现无缝覆盖管理
区域划格。街道为一级网格，按照“街巷定界、规模适度、无缝覆盖、动态调整、便于管理”的原则，将4个社区二级网格进一步划分为36个基础网格，形成格中有格、格格相连、上下联动、紧密结合的网状格局。
人员入格。街道选派36名干部兼任网格长，负责监督、指导网格化管理工作；与保洁公司签订保洁合同，由36名清洁工担任网格保洁员；选派社区居委会干部、村组干部兼任民事调解员和义务巡逻员，充实了网格管理力量。
责任定格。网格长是网格的第一责任人，不仅要做到“四清”(家庭情况清、人员类别清、区域设施清、隐患矛盾清)，同时又必须对网格内的社情民意随时上报、及时反馈；民调员负责配合管理员对网格内发生的矛盾纠纷进行排查化解，重大情况的及时上报；义务巡逻员负责治安巡逻，维护格内平安稳定；保洁员负责所在网格内巷道清扫。
服务进格。办事处将涉及群众切身利益的扶贫救助、计划生育、医保、低保、失业救济等10大类26小项民生事务以及公共设施、市容环境等7大类13小项社会管理事务全部下放到网格中，积极开展家政、租赁、搬家、维修等商业便民服务，实现了管理网格化，服务组团化。
织好“四网”，开展多元精深服务
据了解，四网是指“织精信息网，织密平安网，织细服务网，织畅舆情网”，这是白羽街道开创的服务新模式。
白羽街道办事处开发建立了居民综合信息服务平台，对辖区内的建筑物分布状况、人口居住情况以及房屋租赁等信息逐项录入，摸清了城区内19914座建筑物，54145人的基本情况，为开展网格化服务管理奠定了基础。
办事处党工委书记樊少华说，平台建立以来，极大地提高了工作效率，服务和管理作用日益凸显。截至目前已为“4555”群众提供就业岗位500余个，解决了200多名外来务工经商人员子女就业问题；对流动人口、特殊人群实现了动态化录入、精确化管理，提高了对社会大局的掌控能力，维护了基层平安稳定。
透过白羽街道平安监控网，大街上的情形一目了然，任何非正常动态都能通过密布的“鹰眼”及时掌控。据悉，白羽街道辖区安装有视频监控探头373个，经营门店安装联网报警器164套，技防监控率达95%以上。30人的专职巡逻队与网格义务巡逻员实行错时交叉巡逻，并与两台合一的街道综合信息平台和视频监控平台相结合，初步形成了人技结合的治安防范体系，群众安全感得到大幅提升。
白羽街道通过设立网格工作室，开展延伸服务；建立志愿者队伍，提倡帮扶服务；整合社区资源，实现共享服务；加强监督管理，实行特殊服务等多项更加精细化的为民服务举措深受辖区群众欢迎。
铸就平安，创新矛盾化解机制
围绕平安建设为核心，白羽街道潜心构筑大调解格局，一方面实行集中交办，建立问题分类处置机制，对群众反映的各类信息由管理员分类汇总，交由各分管领导和单位进行核实解决，同时对处理结果在信息平台上予以公布。另一方面完善矛盾化解机制，组建了由居委会干部、社区群众、人大代表、政协委员、职能部门及律师等组成的调解员队伍，将矛盾纠纷收集、上报、调处。
同时，白羽街道还利用新媒体力量，开通微信平台，建立社情民意即时上报机制。街道信息员和居民将发现的民意信息、民生问题、矛盾纠纷、自身诉求等直接发送到微信平台，使街道随时掌握了辖区民情信息。大调解工作开展以来，调处成功率达99%。
西峡县白羽街道辖土门、关巷、刘巷、东湖4个社区居委会、24个居民小组5.4余万人，有行政企业事业单位67个。据反映，网格化管理改变了以往传统管理的模式，以“格”为管理单位，实现人员、责任、服务入格，整合了各类资源，提高了服务效率，避免了管理死角，实现了管理精细化。
樊少华由衷的表示，通过网格化变管理为服务，减少了管理层级，实现了贴近服务、贴心服务，群众得到了更多实惠。(生俊东 王君杰)
