内乡工商调解费用纠纷

内乡工商调解费用纠纷

　　映象网南阳讯(记者房松玉 通讯员孔峰 贾建伟)“感谢工商部门的帮忙，叫俺的辛苦钱有了着落。”6月8日，河南省内乡县工商局12315工作人员接到了刘某等12名陕西省蓝田县收割机手的感谢电话。

　　事情是这样的，6月3日下午5:30,内乡县工商局接到该县群工部转办的一起纠纷事件，该局立即启动应急处置机制，由12315投诉(申诉)指挥中心负责接待处置群访人员。

　　这是一起消费纠纷事件，起因是这样的：6月3日早晨，陕西省蓝田县12台收割机集约一起返回家乡抢收小麦，通过内乡五里堡一名中介人员靳某联系到6台内乡货车运送返回陕西，当时谈价为每台收割机运费900元(含中介费50元)，可在收割机上车时，内乡货车司机却觉得不划算，把价格提到每台收割机运费1000元，从而产生争议，从中午一直谈到下午，均未协商成功，没办法，收割机手选派8名代表到县群工部进行信访。

　　接到信访转办事件后，该县局孟海波局长立即意识到这是一起涉农群访案件，如果处理不好，可能会产生负面影响。因此，详细了解了事情经过后，该局不等不靠，主动作为，立即组织人员前往五里堡大转盘召集中介、收割机手、货车司机三方进行调解处置。

　　在调解现场，三方人员各执一词，争吵不休，上演了一场公说公有理、婆说婆有理的闹剧。面对此状况，该局工商人员没有气馁，先是劝住三方冷静下来不再吵闹，然后逐一做工作，分别分析事情冲突症结所在及争执的利害结果，并客观公正指出三方各自存在的问题：中介在没有充分了解市场行情的情况下，盲目低价揽活，是造成三方发生纠纷的主要原因；货车司机违背约定临时加价，没有考虑外地客商的感受是不对的；收割机手没有尊重市场行情，一意低价上车也是不妥。

　　同时，该县工商局人员作了耐心细致的思想工作，进行了苦口婆心的劝解，希望三方都要互相考虑对方利益，都要做出让步。最后，在工商人员的耐心调解下，三方都做出了让步：中介退出每台收割机中介费50元，货车司机每台少收运费50元，收割机手也再多掏出50元，这样每台收割机运费950元成交。

　　夜幕降临了，三方在工商部门的现场调解说服下，都认识到自己在处理问题中的偏见性，主动向对方道歉认错，并表示友好，一场由消费纠纷演变的群访事件终于平息下来了，现场观众一致竖起大拇指予以称赞。