副市长、市公安局长朱海军(左三)等接听热线。本报记者 闫亚平 摄

　　热线电话：12345

　　本报记者 时卫红 柏伴雪 王琰

　　通讯员 裴 涛

　　值守热线听民意，答疑解惑惠民生。6月13日，副市长、市公安局局长朱海军带领市公安局有关部门负责人，值守民声“零公里热线”，就道路交通安全、社会治安防范、消防执法监管、车驾管理、户政及出入境管理等问题听民声、察民意、解民忧。

　　当日上午，原定9时开通的热线，因突然停电，导致延误。其间，部分群众通过报社值班室咨询到现场工作人员的手机号码，拨打手机与嘉宾进行交流。经多方协调，直至9时45分恢复供电后，热线方得开通。为了让因停电而一直在排队等候的电话能够陆续接进12345热线受理中心，朱海军要求接听热线活动比原定时间延长50分钟。当天，朱海军及各警种负责人现场共接到群众来电56件，现场解答47件，其余9件在活动当天分配至相关部门办理，至记者发稿时已办结7件。按照市委群众路线教育实践活动领导小组办公室的要求，12345热线办公室对办结情况进行回访，当事群众表示满意。

　　以下摘录部分当天热线问题及答复。

　　问：上周我的电动车在小区门口被盗，我看到街边设置有视频监控，请问个人是否能查看相关视频？

　　答：报案后，由办案民警根据需要，对案发地所安装视频进行统一调阅。属于公安机关安装的，由公安民警通过“平安南阳视频监控系统”统一查看。不属于公安机关安装管理的，由办案民警到视频监控安装单位调看视频，并根据需要调看事发地周边的监控视频。

　　问：我的车到今年10月就满两年。国家最近出台了新车6年内免审的政策，我能享受这项政策吗？

　　答：新车满两年但是并未挂牌的，仍需年审。如果已经挂牌，就可以享受6年内免审的新政策。但是不年审并不意味着不用年检。新车6年内免年审指的是6年内车辆无需上线检验，但仍需持车辆保险、车船税证明、机动车驾驶证等相关手续，到车管部门领取机动车安全技术检验合格标签。

　　问：我住的小区骑电动车的人很多，一些住户从家里拉根电线到楼下给电动车充电，不用的时候就用塑料袋包住挂在树上，听说这样电动车容易着火，像这种情况消防部门能不能管管？

　　答：新修订的《河南省消防条例》于今年4月15日正式实施，其中增加了有关电动车管理的条款：居民住宅区的建设管理单位或物业服务企业应当统一设置电动自行车、电动三轮车存放和充电场所，并加强管理；不得在居住建筑物的公共走道、楼梯间、门厅内存放电动自行车、电动三轮车或者为电动自行车、电动三轮车充电。同时还规定，在公共走道、楼梯间、门厅为电动自行车、电动三轮车充电拒不改正的，处以两百元罚款。

　　问：我的孩子在国外读书，听别人说，要是在国外定居就必须注销户口。是不是这么回事？具体怎么办理？

　　答：根据公安部规定，出国留学人员，出国一年以上的，由本人或单位到派出所注销户口；临时出国一年以内，只办理出国登记，不注销户口。对于已取得外国国籍的，由其父母或监护人凭其国外身份证明到派出所注销户口。

　　问：我今年年初离婚，孩子判给对方，孩子的母亲非要让孩子改随她姓，该怎么办？

　　答：根据公安部有关要求和最高人民法院《关于变更子女姓氏问题的复函》精神，对于离婚双方未经协商或协商未达成一致意见而其中一方要求变更子女姓名的，公安机关可以拒绝受理；对一方因向公安机关隐瞒离婚事实，而取得子女姓名变更的，若另一方要求恢复子女原姓名且离婚双方协商不成，公安机关应予恢复。

　　问：我是外地来南阳读书的大学生，入学时，我的户口从外地迁到了学校的集体户口上，我想办理护照，该怎样办理？

　　答：申办护照本人持身份证，到户口所在地派出所领取常住人口登记表，然后到常住户口所在地的公安出入境管理机构申请办理。