各消费领域不平等条款

　　核心提示

　　“该商品一经售出，概不退换”，“特价、降价、促销商品，售出概不退换”，“赠品或处理品，一律不实行三包”……这些“霸王条款”，限制了消费者的相关权益，破坏了和谐的消费环境。去年，我市工商部门集中开展了整治合同格式条款专项行动，共收集整理规范不平等合同格式条款167条。为便于消费者鉴别、维权，昨天，市工商局公布一批消费领域存在的“霸王条款”。

　　关键词：装地板“最低标准”

　　不足30平方米，加收50元

　　去年12月初，消费者陈先生向卧龙工商分局投诉称，他在城区一建材店买了20平方米的地板，但安装工人来安装后，又向他加收了50元额外费用。理由是：商家规定安装地板的最小面积是30平方米，不足30平方米要加收额外费用。

　　工商人员认为，商家此举涉嫌“霸王条款”。

　　关键词：餐饮“最低消费”

　　包间费没了，又见套餐费

　　去年春节期间，市民王女士与几个高中同学在车站南路一家饭店小聚。“我们一共五个人，提前订了一个八人座的包间，”王女士告诉记者，工作人员并没有明确告知是否有包间费。待到就座以后，王女士被告知，虽然不设包间费，但是实行包间套餐制，需要按店里制定的套餐点餐，套餐价格按照包间容量的人数设定，商家按照价位制定菜谱。“八人间套餐是888元、688元两种价格，人均消费百元”。

　　“这和设最低消费不是一回事嘛！我们只有五个人，也要按八人的量来点菜。”王女士对此表示不解。

　　关键词：订货确认不能更换

　　货换了，差价却不退

　　去年3月初，王先生在城区建设路某电器商场订购了一台彩电，回家后感觉不是太理想。随即王先生来到店里，要求更换一台另一型号的彩电。店方以货确认后不能更换为由，拒绝了王先生的请求。经反复协商，店里同意调换，但300元差价不能退。后经工商人员调解，商场才退还王先生300元。

　　在家具建材行业，销售商通常设置条款称，签订订货确认书后，所需商品不能更改更换。对此，工商人员认为，根据相关法规，经营者不得在格式条款中排除消费者依法变更或者解除合同的权利。

　　这些“霸王条款”，看清了

　　此次工商部门对全市各行各业的“霸王条款”逐一进行了梳理，为帮助消费者在消费中正确及时维权，记者从中梳理出常见的“霸王条款”，消费者在今后的消费中不妨对号入座，对“霸王条款”说不。