南阳12315互联网平台上线4个月 电商投诉居首位

市工商局工作人员深入辖区，同居民现场互动 记者 马庆科 摄

　　南阳报业传媒集团（全媒体记者 冉园园 通讯员 来小可）7月14日，记者从南阳市工商局12315指挥中心了解到，全国12315互联网平台开通4个月以来，我市共接到国家工商总局转办的投诉、举报218件，其中投诉158件，举报60件，被投诉最多的是电商平台的产品质量，其次分别为虚假广告、电信服务、汽车订单等。

　　“有了12315互联网平台，以后异地投诉不用再来回跑了，真是方便又快捷！”上个月，居民张先生在淘宝某网店买了一款洋酒，可收到货后才发现该商品并非洋酒，而是湖南某酒厂生产的。张先生认为商家的虚假宣传对自己的消费形成了误导和欺骗，于是通过全国12315互联网平台进行投诉，经当地工商部门调查核实情况，已责令商家立即修改其虚假宣传内容并接受相应处罚。

　　12315互联网平台是工商部门“互联网+政务服务”的一项重大举措。登录12315互联网平台的方式有多种，消费者既可以通过电脑浏览器登录全国12315互联网平台（网址：www.12315.cn）进行网上投诉举报，也可以用手机搜索微信公众号“全国12315互联网平台”，然后关注进行投诉举报，或者直接在苹果、安卓商店搜索“全国12315互联网平台”APP，下载安装到手机上，然后进行投诉举报，就连微信小程序中也可搜索到“12315”，并直接链接到全国12315互联网平台，供消费者投诉举报。

　　12315互联网平台24小时无休接受消费者投诉、举报，在平台上，消费者可以填写自己的消费过程、依据、诉求等，可以上传图片、视频等证据材料。投诉、举报信息提交成功后，工商部门会转办到相应辖区处理。通过登录自己在12315互联网平台实名注册的用户号，投诉举报人可以随时查询处理进度及结果，从而使消费者与具体承办单位间实现“实时无缝对接”。