9月14日18时，中央气象台发布台风黄色预警：第15号台风“海鸥”于14日晚在菲律宾吕宋岛东部沿海登陆，后续预计将向广东西部到海南东部一带靠近，强度将再次加强，最强可达强台风级。 

　　针对此次台风灾害，平安产险总分联动，快速启动大灾应急预案： 

　　总部层面成立以董事长孙建平为组长、总经理助理朱友刚为执行组长，总部各相关部门及机构为成员的应急小组，根据事故类型明确对口接应人并落实案件数据日报机制，做好车、财、意理赔人员调配、案件调度派工、现场查勘、资源协调等工作，全面 部署“海鸥”工作。同时，总部通过@平安产险官方微博、微信平台向客户提前发布公司应急举措及防灾指引，切实帮助客户做好防灾减损工作，提升客户体验。 

　　机构层面，各机构第一时间做好风险排查及预警工作，提前组织对台风影响地区的高风险承保标的进行灾前风险排查及现场回访工作，海南产险结合前期应对“威玛逊”台风的相关经验，通过微信、微博、短信等渠道，向客户发布台风前减损、台风中避险、台风后理赔的详细预警指引，并结合理赔数据，重点提示海口常见积水点等风险信息，得到当地监管、客户的一致好评。 

　　附录(一)：平安产险应对台风“海鸥”十项服务举措 

　　车意险理赔开通“绿色通道” 

　　1、报案电话派工受阻机制，各理赔调查部明确电话受阻通道，及时报备至电话中心； 

　　2、报案量超过一定值(机构自行设定值)可设置免报案规则，由电话中心统一指引客户前往修理厂，各理赔调查部统一在案件量较大的修理厂安排作业人力，保证定损时效； 

　　3、各车意理赔部在暴雨期间可根据机构实际设置免现场及定损核价规则，报备至电话中心及车险两核作业中心，并做好客户指引工作，统一理赔口径，确保客户服务满意度； 

　　4、联合合作车行、救援公司，预先商定施救拖车及维修支持协议和规则，确保暴雨期间我司承保车辆能获得优先施救和维修； 

　　5、对暴雨期间案件可设置免事故证明、免气象证明规则，及时对收单人员进行宣导，保证赔付时效； 

　　财产险理赔启动大灾应急举措 

　　1、大灾支援：各机构应每日评估灾情及损失情况并及时向总公司汇报；总公司已动员大灾支持梯队，将对各机构灾情及报案情况进行实时监控，并结合机构需求调派大灾梯队人员及相关重案专家进行大灾支援； 

　　2、设置大灾编码：针对此次台风设置大灾编码1415HOTF，起始时间为2014年9月15日；出险原因：暴雨、暴风、洪水、泥石流、雷电等；各级财产险理赔人应对符合要求的大灾案件及时、正确添加巨灾编码； 

　　3、开通理赔绿色通道：案件优先派工、查勘、定损、核赔和支付赔款；启用大灾快赔机制，对符合快赔规则的案件进行快赔、快处； 

　　4、赔款预付，快速到账：对已确定部分损失进行主动预赔，可以免预赔申请书；特别重大案件结案后，公司或理赔部领导应上门送赔款； 

　　5、简化理赔单证： 

　　A)无须提供事故证明资料：设置巨灾编码的赔案不需要上传气象证明，可以由报纸或网络信息等代替； 

　　B)无须提供财务、库存账册：5万元以下案件客户可以不提供财务账册原件，公司根据财务账册复印件或查账、盘点情况快速理赔； 

　　C)无须提供采购、维修凭证：5万元以下案件客户可以不提供维修合同、发票等证明，公司根据报价单、网页询价等渠道或由经授权的理赔人员现场定损，具体单证规则适用小额快赔规则； 

　　D)理赔资料提供方式更灵活：客户可在收到赔款后再补充提供营业执照、生产许可证、税务登记证、身份证(个人)相关资料；“三证”可在赔付后5个工作日内予以补传。 

　　附录(二)：海南产险专项预警指引--“海鸥”来袭，强风暴雨前平安教您防损妙招！ 

　　今年第15号台风“海鸥”于12日下午生成，13日早晨加强为强热带风暴级，中央气象台预计，“海鸥”预计将于16日下午到晚上在广东西部到海南东部一带沿海登陆(强台风级，14～15级)。受“海鸥”影响，15日至19日，广东南部、海南、广西南部、云南南部的部分地区将有大暴雨、局地特大暴雨。 台风来了，我们该如何应对呢？ 

　　台风来临、充分准备： 

　　1、准备充足的临时电源(如手电筒、蜡烛)、干粮和水； 

　　2、爱车加满油，避免停放在地下车库、低洼易积水或其它易倒塌的建筑周围，远离大树； 

　　3、检查家庭财产和爱车是否买了充足的保险(如家财险、车损险、涉水险)； 

　　4、平安产险提醒您提前做好防灾准备： 

　　①检查家中门窗玻璃，如发现玻璃松动或有裂缝，要在玻璃上用胶布贴成“米”字图形； 

　　②建筑工地：转移建筑材料、施工设备、机具和人员，排洪防涝； 

　　③沿海的酒店、宾馆、企业：疏通排水沟管、检查门窗密封及锁扣、树木进行抗风加固、转移室外设施、存货材料入室存放，加固室外天线、广告、霓虹灯、照明灯光等设施； 

　　④存货占比高、水湿敏感度高的生产、零售型企业：疏通排水沟管、检查门窗密封及锁扣、转移货物、存货上架存放； 

　　⑤船舶应当回港避风，加固港口设施，防止船舶走锚、搁浅和碰撞； 

　　⑥加固或者拆除易被风吹动的搭建物，停止室内外大型集会和高空等户外危险作业。 

　　台风来时、从容面对： 

　　1、家人尽量呆在一起、关闭所有家用电器、拔掉所有电源、关闭水管；风力太大、玻璃不能抗衡时，要把窗户留一道缝； 

　　2、应尽量不外出，尽可能呆在安全场所，切勿在玻璃门窗、危棚简屋、临时工棚及广告牌、电线杆、铁塔、大树等附近避风避雨，避免在靠近河、湖、海的路堤和桥上行走； 

　　3、平安产险特别提醒：当台风中心经过时风力会减小或者静止一段时间，切记强风将会突然吹袭，人员应当继续留在安全处避风；注意防范强降水可能引发的山洪、地质灾害； 

　　4、外出时避开低洼积水路段，切勿冒险涉水行驶，车辆在涉水过程中熄火后，千万不能再次打火，避免发动机损坏； 

　　5、记住常用应急电话：110匪警、119火警、120医疗急救、122交通事故报警、95511平安产险客户报案及免费非事故道路救援申请。 

　　台风过后、安心理赔： 

　　1、检查家庭财产及爱车受损情况，及时拨打平安产险报案电话95511转9报案(限平安客户)；电话无法接通时，可换个时间段错峰报案，或关注并绑定“平安产险”官微，在官微上报案、自助查勘； 

　　2、用手机多方位给财产或爱车及受损部位拍照； 

　　3、关注平安产险发布的抗台风通报： 

　　①除常驻定损点外，可自行前往平安产险公布的流动定损点去定损； 

　　②及时提交简化的理赔资料，平安产险可实现“先赔付后修车”； 

　　4、车辆需要施救时务必由专业施救单位施救。 

　　5、海口2个常见海水倒灌区域： 海甸岛片区； 长堤路、盐灶路、龙华路片区； 

　　6、海口23个常见积水点：龙华区： 滨涯路农垦中学积水点：水深1m； 南海大道(坡巷路口与豪苑路十字路口处)：水深40cm； 龙昆北路与龙华路路口：水深40cm； 盐灶路：水深30cm；美兰区： 龙华路(市一中——金龙路段)积水点：水深50cm； 海甸五西路积水点：水深60cm； 文明东路板桥路口积水点：水深50cm； 人民大道(三路至五西路路口段)：水深35cm； 二东路水果市场段：水深30cm； 海达路与三东路交叉口处：水深30cm； 海甸四西路：水深30cm； 五指山路：水深50cm； 海秀东路南宝路口：水深40cm； 广场路椰树门：水深50cm； 义龙东、西路：水深40cm；琼山区： 凤翔西路(龙昆南路口段)：水深60cm； 红城湖路烟草公司积水点：水深40cm； 琼山大道儒教村段：水深50cm；秀英区： 南海大道国门酒店段：水深40cm； 南海大道海药厂处：水深60cm； 滨海西路双拥路往西500米段：水深50cm； 滨海西路粤海大道段：水深50cm； 丘海大道海瑞桥下：水深60cm。