近日，中国金融思想政治工作研究会发文(金政研发[2015]1号)，在全国金融系统范围共表彰了10家标兵单位、10个建设标兵，80个先进单位，113个先进个人。该行广东省分行获标兵单位，浙江分行冯建龙行长获建设标兵，江苏苏州分行、湖北襄阳分行、山东省分行、吉林省分行、陕西省分行、河南南阳分行获先进单位，北京分行余国文、深圳分行简海燕、河南分行赵予开、河北分行周志强获先进工作者称号。今天介绍河南南阳分行。

　　深植“文化基因” 创建“雷锋银行”——中国农业银行河南南阳分行

　　河南南阳，是享誉全国的“编外雷锋团”发源地、震动文坛的“南阳作家群”兴起处。近年来，农行南阳分行突出特点，找准抓手，植入雷锋精神，创建“雷锋银行”，较好地发挥了文化引领作用。全行综合考核跃居河南省农行系统第一，先后荣获人民银行总行“改善农村支付服务环境先进集体”、河南省“五一”劳动奖状等荣誉。

　　他们的主要做法是：

　　一、背景与试点：移植雷锋精神的银行基因

　　世纪之初，南阳邓州获评“中国第一雷锋城”，近600余名雷锋生前战友数十年如一日践行、传播雷锋精神，被誉为“编外雷锋团”。农行南阳分行支持、鼓励拥有“雷锋资源”优势的邓州市支行率先为全行改革发展探索新路。该支行敏锐地发掘雷锋精神内涵与农业银行“普惠金融”属性的相通特质，决定“把雷锋请进农行”，把商业层次的“优质服务”提升到道德层次的“无私奉献”，把“全心全意为人民服务”的雷锋精神融入到服务社会、惠利客户、支持经济发展、履行责任担当之中，建立以雷锋精神为内核的特色企业文化。

　　一是把雷锋精神作为行魂来雕塑。对待客户像春天般温暖，对待工作像夏天般火热，对待差错事故像秋风扫落叶一样无情，对待违规违纪违法行为像冬天般冷酷。

　　二是把雷锋精神作为服务理念来升华。全方位开展“岗位学雷锋”活动，争创“雷锋窗口”、“雷锋员工”，打造服务品牌。

　　三是把雷锋精神作为集体意识来培育。推出了“三个一”强素质(年学一技，月读一书，日记一志)。“三到家”送温暖(员工有病有难慰问到家、员工婚丧嫁娶看望到家、离退休老干部逢年过节拜访到家)等活动。该支行迅速实现逆势上扬，一举摆脱了连续8年亏损的困境，被誉为河南省农行县级支行的“一面旗帜”。

　　二、探索与推广：凸显雷锋精神的时代特质

　　在成功试点的基础上，南阳农行牢牢把握“全心全意为人民服务”的核心内涵，进一步把雷锋精神发扬光大。2012年印发了《创建“雷锋银行”活动实施意见》，在全系统掀起创建热潮；第二批党的群众路线教育实践活动中，把创建“雷锋银行”作为“自选动作”贯穿始终，深化彰显雷锋精神的时代特质和农行特色。

　　一是创“雷锋网点”，打造窗口服务“升级版”。对全辖网点实施转型导入、固化，推行6S标准管理，争创银行业“百佳”、“千佳”示范单位和“群众满意的基层站所”，实现了由传统柜台作业向现代精品服务模式的深刻转变。

　　二是创“雷锋部室”，实现机关服务“一站式”。在市、县两级行机关开展“三亮三评”(亮个人身份、岗位职责、部门承诺，评议领导班子、机关部室、服务窗口)活动，严格执行首问负责制、限时办结制、投诉问责制等，将工作效率、劳动考勤、廉洁自律、服务基层等指标量化为百分制考核，与绩效挂钩。

　　三是创“雷锋班子”，找准班子建设“新支点”。在一级支行开展“雷锋班子”创建活动，探索实施了县级支行分类管理(全面突破、零售先行、项目拉动、凹地崛起四类行分道赛马)、班子成员四大板块(行长、综合管理、对公、零售)考核等机制。

　　四是创“雷锋在线”，倡导全员服务“零距离”。要求全员像雷锋同志一样永远保持全心全意为客户服务的“在线”状态，确保农行金融服务“全天候”。延伸服务触角，累计建设自助银行40家，布设自助设备452台，投放转账电话上万部，为1万余家企业、170余万名个人客户开通网银、掌上银行和短消息服务。推动惠民工程，累计发放金穗惠农卡187万余张，布设惠农通服务点6568个；累计发行居民健康卡167.7万户、社会保障卡58.5万户。创新产品流程，在农行系统首创了“1+2”(客户经理+产品经理、风险经理)运作模式及“基酒抵押”、“活体禽畜抵押”、“存货成品油抵押”等担保方式，有效缓解了“贷款难”问题，被南阳市委市政府评为“支持地方经济建设先进单位”。

　　三、深化与融合：拓展雷锋银行的文化外延

　　创建工作中，我们逐步把雷锋精神积淀为“高品质、高效率、负责任”的核心价值追求，向各个层面延伸、辐射。

　　一是构建家园文化。把成就员工建功立业、提升员工幸福指数作为出发点和落脚点，因地制宜推动“职工之家”、“大学生公寓”建设，深入开展员工健康体检、“冬送温暖”、“夏送清凉”、“金秋助学”等活动。

　　二是塑造职业文化。持续开展“创先争优，岗位奉献”、“创建学习型银行，争做知识型员工”等活动，培植“敬业、精业”的职业文化，涌现出了蝉联“中原点钞王”桂冠的技术能手贺红丽等一批优秀员工。

　　三是践行廉政文化。把廉洁从业作为底线，组织党员干部接受警示教育，选取典型案例开展合规巡讲，被南阳市纪委评为“廉政文化进企业示范点”；辖属的桐柏县支行被河南省农行确定为廉政教育基地。

　　四是倡导圆梦文化。把雷锋精神作为“中国梦”、“农行梦”在基层具体化的重要支撑，生动诠释“面向‘三农’、服务城乡、回报股东、成就员工”的企业使命。先后冠名举办了第七届全国农民运动会海内外征联大赛和2013年全国春联大赛，被评为“河南省楹联文化先进单位”。投入资金修葺了新野县支行毛泽东像章纪念馆，规模为目前河南省最大。支持员工参加各类体育赛事，该行参赛团队多次夺得全市太极剑、太极拳金奖。鼓励员工学习研究南阳“作家群”，已有2位员工的著作获著名作家二月河作序；高级讲师、河南省政协委员郭靖华编纂的《金融大辞典》填补了国内空白；唐河县支行大堂经理刘道惠整理出版的《大堂经理日志》，被誉为“银行版‘雷锋日记’”。

　　经过坚持不懈的深植与创建，全行员工职业素质显著增强，整体工作业绩大幅前移，主流银行形象明显提升，“雷锋银行”已经成为该行一个知名品牌、一种无形资产，在内部深入人心、在外部广受赞誉。