讲解员礼仪培训

讲解员普通话比赛

内乡县衙2015年讲解员普通话比赛现场

　　映象网南阳讯(记者 房松玉 通讯员 苗叶茜)内乡县衙，作为南阳旅游旗帜的一面金字招牌，作为内乡打造旅游名县的带头大哥，为进一步提升服务质量和美誉度，2015年加大讲解员综合培训力度，致力打造一流的讲解服务队伍，让游客自发为景区宣传。

　　内乡县衙2015年聘请专业老师对讲解员着重进行普通话、礼仪、形体、讲解技巧、问题处理、衙署文化知识等内容培训，并拟定了全年培训计划。培训中创新授课方式，一是口头传授与课件演示相结合。讲解员基本功学习训练在口头传授中，充分利用多媒体等教学设备“全方位、多视角、多层次、多变化”的演示功能，通过图形显示、动画模拟、文字说明等手法，用课件生动、形象、新颖、直观展示，构成“声像同步、动静结合、图文并茂、清晰直观”的轻松愉快教学环境，引起学习兴趣，激发学习积极性和主动性，提高培训效率。二是课堂授课与实地演练相结合。课堂授课后全体讲解员以游客身份、按照游客讲解行程请优秀讲解员先进行示范讲解，后逐人带队实地讲解，对讲解中存在的问题现场指出改正，逐点过关。三是理论讲解与经验传授相结合。针对近年来旅游投诉日益复杂等问题，邀请资深旅游讲师授课；现场提出工作中遇到的问题，讲师根据亲身经验现场解答，对尖锐问题共同探讨，形成台上台下良性互动，普遍深受欢迎。四是学以致用与监督规范相结合。讲解培训内容坚持学以致用，平时讲解过程中有专人负责监督，确保培训效果。

　　讲解员是游客与景区间沟通的桥梁，“景区美不美，全凭导游一张嘴”，讲解员在博物馆社会教育功能中发挥着重要而不可替代的作用；同时讲解员在游客旅游过程中面对面进行沟通，接触时间也最长，因此讲解员是游客对景区满意度评价的关键。6月1日，针对前期普通话培训，内乡县衙以讲解员普通话比赛方式进行培训成果检验，普通话水平与讲解技巧提升得到一致认可。

　　内乡县衙自1984年建馆以来，先后接待35位党和国家领导人，尤其是讲解员得到了广泛好评，讲解员也成了内乡县衙的金字招牌，相信通过讲解员队伍的不断打造，这支金牌服务队伍将会赢得更多的成绩与荣誉。