“先生，您好，我是三里河供电所的，您申报的用电已经能够正常使用了吧，请问您对我们工作人员的工作满意吗?对供电服务方面还有什么意见和建议吗？”这是7月16日，国网确山县供电公司三里河供电所针对客户业扩报装回访的一个情景。
为积极提升第三方客户满意度，针对优质服务方面存在的突出问题，确山公司借鉴其他单位的先进经验，把密切联系群众，强化优质服务作为出发点，开展客户回访机制，对报装报修客户在限时办结时间内进行回访，征求意见。
同时，该公司积极开展严查供电服务质量的专项工作，对供电服务过程中存在推诿、搪塞、怠慢客户的现象进行检查。把最直接联系群众，关系服务形象的供电营业窗口作为突破口，从规范窗口人员的服务意识、办事程序等方面入手，加大营业窗口的优质服务监督力度，在供电服务实践中搭建联系群众的平台。
通过有针对性的指导整改，力求提升客户服务的标准化、规范化水平，让广大客户用上放心电的同时还能享受到各项优质服务。（夏拥丽）