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“马上办”工作掠影

“马上办”工作掠影

“马上办”工作掠影

　　映象网南阳讯(记者 燕天举 杜明)近日，南阳市宛城区披露，该区成立的以区委书记为组长的马上办工作领导小组，运行两年来，在全市叫响了“企业有困难，就找马上办”服务品牌，实现了回归人才的“马上就来”、回创项目的扎堆落地、回创企业的快速发展，有力推进了宛城区的人才回归全民创业工作。

　　据了解，“马上办”工作小组，为贯彻实施市委、市政府提出的“人才回归全民创业”战略，在新能源经济技术开发区设立了办公室，服务人才回归全民创业工作。

　　整合职能，强化责任

　　该区“马上办”小组，在不增加编制、不增加经费、不增加人员的前提下，整合职能部门工作力量，从纪检、发改、规划、城建、国土及开发区所在地政府等相关部门抽取精兵强将，组成综合、投诉、督导、高效服务四个小组，形成常设工作机构。

　　据“马上办”工作小组领导介绍，投诉组开通了24小时服务热线，负责对群众来信来访来电投诉进行初审。

　　综合组负责“治庸问责、提速增效”工作评价和考核，向全区推广正面典型经验，曝光反面典型。

　　督导组每天深入企业巡回督查，发现问题，及时会同有关部门协调解决，及时将督查结果和推进落实情况向各级领导反馈，对需要上级领导协调的问题，及时向牵头领导汇报，推动工作落实。

　　高效服务组针对企业在项目落地、生产经营过程中遇到的实际困难，督促有关职能部门提高行政效率和服务水平。

　　创新机制，高效运转

　　本网记者获悉， “马上办”以服务人才回归创业、优化投资环境为宗旨，及时解决企业生产经营以及项目落地过程中遇到的各类问题，对项目推进中遇到的难题，做到帮你办、我来办，快查、快办，逐步形成“一日审批、一日转办、一周回复”高效运转的工作机制，主要体现在“四高四化”上。

　　高速推进流程化。实行五步工作法：第一步，收集信息。认真收集群众、企业来信、来电、来访所反映的问题和领导交办的事项，逐项编号登记，明确问题来源、责任单位、责任人、办理时限。第二步，交办事项。对各事项转交相关责任单位和人员及时处理，对无故超时处理的单位启动问责程序，由区纪检监察部门依据有关规定处理。第三步，领导批办。对相关责任单位处理不了的问题，由“马上办”填写重要事项交办单，报区领导批示，并跟踪督办。第四步，督查督办。督导组根据领导批示督查落实，确保问题彻底解决。第五步，整理归档。对所有来信、来电、来访、领导交办事项的落实情况及“马上办”工作日志整理归档，以便查阅。

　　高位督查一线化。区委区政府主要领导经常带领“马上办”深入一线督查项目建设，并针对推进速度快和较慢的项目分别召开先进现场会和落后现场会70多次。“马上办”全程参与开发区每周召开的重点项目建设推进会，按照周例会对各个项目提出的时间节点要求，分析和解决项目推进过程中遇到的问题。实行“一日一考勤三督查一验收一排队一通报”的项目跟踪督办方式，千方百计提高工作实效。

　　高清管理路径化。“马上办”体现的是精准化工作标准，按照项目推进会制定“马上办”督查台账，推行挂图作战、看图督办。

　　高效服务全程化。“马上办”对受理的企业和群众投诉意见实行“小事当天办、大事限期办、急事急办、特事特办”，做到“事事有回音、件件都落实”，实现“马上就办、办就办好”的工作目标。

　　“马上办”求真务实的工作作风、高效运转的工作方法、无私奉献的工作精神、零距离“保姆式”服务，为人才回归创业和项目建设筑造了一道“安全墙”和“防护网”，极大地调动了回归人才创业的积极性。

　　“马上办”工作做法受到省委书记郭庚茂的充分肯定，市委书记穆为民也多次予以批示，要求推广“马上办”工作经验。

　　相关数据显示，两年来，“马上办”以人才回归全民创业工作为契机，共收集企业和群众反映的各类问题、线索386个，为企业和群众协调解决难点问题372个，办结率100%，群众满意率达97%以上。

　　“马上办”在转变干部作风、提高办事效率、服务开发区企业和项目建设上取得了明显成效，带动开发区招商引资工作实现了以商招商，接连引回一批重大回创项目，掀起了人才回归全民创业的热潮。