本报讯(见习记者 王品 通讯员 谢继平)8月11日，记者从市工商局获悉，我市上半年消费投诉热点出炉。据统计，上半年工商部门共受理消费者咨询、申诉、举报共8139件，其中申诉类1178件。从数据上来看，汽车交通工具类、日用百货类及通讯器材类仍占消费投诉热点前三位。

　　交通工具类成“投诉之最”

　　据了解，我市上半年12315投诉指挥中心接到有关交通运输工具类投诉185件，占商品类投诉的22.37%，位居消费者投诉榜首，呈递增趋势。汽车消费及保养已经成为新的消费热点。

　　市民石先生一个月前，在市内一家4S店买了一辆轿车。在购车第三天，他发现汽车在比较颠簸的路上行驶时，A柱会发生异响，于是便到4S店要求换车，而4S店说只能维修。双方僵持不下，石先生便到12315指挥中心进行投诉。

　　12315指挥中心工作人员在接到投诉后，立即进行调解。协调工作中，工作人员明确指出，按现行的新“消法”第二十三条规定，经营者应当保证在正常使用商品或者接受服务的情况下，其提供的商品或者服务应当具有的质量、性能、用途和有效期限；经营者提供的机动车、计算机、电视机、电冰箱、空调器、洗衣机等耐用商品或者装饰装修等服务，消费者自接受商品或者服务之日起六个月内发现瑕疵，发生争议的，由经营者承担有关瑕疵的举证责任。经过调解，4S店最终同意更换一台新车，石先生对此表示十分满意和感谢。

　　保护爱车要牢记这6点

　　由于交通运输工具类投诉居高不下，市工商部门对此作出提醒，并建议市民在选购车辆时，应咨询专业人士，了解汽车消费常识后再购车；不轻信代理人或销售人员的口头介绍与承诺，并将可能存在争议的事项，及时在购车合同中提出；提车前要仔细检查车况、重要部件的性能等配置是否与承诺说明书和宣传材料相符；保管好发票和说明书等相关材料，严格按照说明书规定的时间或里程范围到特约维修站进行保养，并要求维修站在车辆保修卡上做好详细记录；汽车维修时，消费者要先对整车和需更换的配件拍照留存，再交车维修。同时，要求修理方提供检车记录和维修记录清单或合同，凭维修记录或合同结算付款，并检查修理项目，避免出现没更换配件或更换旧配件行为。