杨 芳 制图

　　本报记者 王 勇 通讯员 白丞博 

　　消费者权益日马上就要到了，昨天，记者从南阳中院搜集部分典型消费维权案例进行总结，希望能对您有所警示和帮助。

　　案例一 闹心 手机号咋不是自己的了

　　小王是1*80377号段某号码的机主，因该号码中数字7重复次数较多，已经成为“靓号”。2014年3月，该号码所属运营商某县分公司后台工作人员周某，私自申请将该号码销号并于同日过户给本人。小王发现该号码被过户，立即投诉至工业和信息化部电信用户申诉受理中心。后双方协商未果，小王向法院提起诉讼，要求运营商将停止违法行为，退还号码。

　　法官说法

　　南阳中院民三庭法官魏春光解释说，小王为涉案号码的机主，他与运营商之间已经构成电信服务合同关系。电信运营商违反业务操作规定，未经小王本人同意将该号码过户给他人，应承担相应的民事责任。

　　案例二 烦心 水阀爆裂楼上楼下都遭灾

　　桐柏县的李某从付某经营的水暖门店购买角阀、水龙头共6个，并由付某负责安装。一天，李某回家发现室内严重积水，检查后发现厨房水池下边的角阀阀芯断开，自来水从断开处外泄。由于厨房地面未安装地漏等排水设施，致使屋内积水过多并渗入楼下，造成4楼对应住户王女士的房屋墙面、家具等被水浸泡损坏。王女士起诉楼上住户李某，后经法院判决执行，李某共向王女士支付赔偿款54000元。此后李某起诉付某要求赔偿损失。法院审理后认为，付某销售的水阀存在质量缺陷，应承担80%的损失，遂判决付某赔偿李某43000元。

　　法官说法

　　南阳中院民二庭副庭长屈云华说，本案中李某因购买使用不合格产品遭受损害，其选择起诉销售者付某，符合法律规定，付某应当赔偿李某的损失。因李某家厨房使用调控自来水设施时，没有根据用水量安装相应的地面排水通道等设施，对本次财产损害后果的发生也负有一定责任，因此判决由李某分担该次损失后果的20%。

　　案例三 痛心 逛超市踩到拖把摔伤残

　　家住市区的吴阿姨，去年国庆节期间到家附近的某大型超市购物，在经过正在拖地的保洁员时，不小心踩到拖把绊倒摔伤，经鉴定构成九级伤残。法院判决超市承担吴阿姨损失的50%，赔偿医药费、残疾赔偿金、误工费等共计6万余元。

　　法官说法

　　南阳中院民二庭法官赵琳说，本案中商场保洁员在保洁过程中未合理设置隔离区域，致顾客有摔倒的危险；吴阿姨本人在逛商场时也未尽到注意义务踩到拖把，事故的发生与两者都有因果关系，因此双方各承担50%的损失。

　　案例五 糟心 轿车座椅更换两次都不是真皮

　　2012年9月，社旗县的于某到南阳某汽车销售公司购买轿车，按照约定，驾驶席应为真皮座椅。后来于某在使用过程中发现真皮座椅存在质量问题，该销售公司于2013年11月为于某更换了一套真皮座椅。于某在使用过程中再次发现，更换后的内饰配置出现脱皮、脱落、裂口等现象，双方协商未果诉至法院。法院经审理后作出判决，该销售公司支付于某赔偿款及交通费共计17000元。

　　法官说法 

　　卧龙区法院法官梁红解释说，本案中双方同意由汽车销售公司为于某提供真皮座椅，但经于某使用后发现该公司提供的所谓真皮座椅存在严重质量问题，经更换后仍然存在问题，该销售公司违反合同约定，应当承担向消费者赔偿损失的法律责任。