来路不明的“神秘包裹”。 记者 王鑫 摄

　　本报记者 王鑫

　　经常接到快递电话对于网购爱好者是高兴事，但是打开邮件一看是空的就会让人很烦恼了。小石头、硬纸盒、塑料袋……最近几天，网购一族张先生就遇到了这样的烦心事，由于自己经常网购，个人信息遭到泄露后被卖家用来恶意刷单，每天三四个空邮件签收电话让他无比烦恼。民警提醒消费者，网购时要注意保护个人信息，收到快递后要及时清除快递单上的个人信息。如果收到来路不明的包裹，可以拒签。

　　快递电话莫名增多

　　张先生和妻子平时都是网购一族，经常在网上买东西，隔三差五就要接到快递电话。几天前，他和往常一样，签收一个用纸盒包装的快递，打开一看里面只有一块石头，快递单上的信息显示，快递发自浙江省金华市，并未标注快件内容，上面仅写有“黑色，尺寸大小L号”的信息。一开始，张先生也没在意，但是随后几天，张先生开始收到许多这样的垃圾包裹。随后，张先生上网查了快递单号，发现是一家网店签发的，联系上卖家后，对方否认说，张先生的账号没在他店里买过东西，自己也没向张先生寄过东西，也查不到张先生在店里的购买记录，他们也不知道为什么会发生这样的事。

　　那么，为什么会收到空快递呢？这些“神秘包裹”究竟是怎么来的呢？据网店经营者王勇介绍，出现“神秘包裹”的可能性有三种，一是电商刷单，一些卖家为了刷信誉，制造销量假象；二是快递公司的时效测试，这种情况比较少见，一般客户不太可能收到；第三是标准快递，因为投递过程出现差错意外，导致物品遗失，比如被快递员掉了包，所以客户收到了名不副实的商品，像以前就有报道说“买了手机收到砖头”的快递。至于为什么“神秘包裹”里的物品，有的是空包裹，有的是砖头，王勇说，因为有的快递公司规定不能邮寄空包裹，加上卖家又想降低成本，于是邮寄一些石头、沙子。

　　网上有卖刷单信息

　　记者调查发现，像淘宝、天猫等网站有内部监测，如果店家用一个地址或者是一个买家账号来重复刷单，很容易被发现，所以才会出现给不同的地址来邮寄这类包裹的情况发生。记者上网搜寻“空包裹”三个字，对话框会自动弹出“空包裹代发”等高频词，“为您推荐”一栏显示有：空包裹代发、刷信誉发空包裹、空包网等。打开一家网站显示：可以通过快递空包服务提升店铺的销售量和信誉，打响店铺的名声，扩大宣传效应。该网站还详细分析空包裹的优势、常见问题、价格及注意事项。

　　“神秘包裹”可以不签

　　消费者遇到这类空包裹该怎么办？淘宝网客服人员称，刷信誉本身就违规，一旦核实会被冻结网店账户。对网购消费者，这位淘宝客服建议，为保护隐私，买家最好匿名网购。

　　据市公安局民警介绍，居民收到空包裹主要有几个原因，一是消费者对个人信息的保护意识淡薄；二是商家通过非法渠道取得个人信息后进行利用，但这类情况往往因为损害结果轻微且具有不确定性难以引起消费者重视；三是消费者投诉无门，法律部门很难对这类行为进行监管和给予法律的制裁。因此，消费者在现实中一定要注重保护个人信息和隐私。对收到过空包裹的，消费者要通过网络举报和向交易平台投诉不法商家，并对已经泄露的个人信息进行修改处理。民警提醒消费者，首先网购时要注意保护个人信息，收到快递后要及时清除快递单上的个人信息。如果收到来路不明的包裹，不要签收。