开展活动

审核项目信息

　　3月1日，南阳大印集团张副总经理，认真审核了大印财富通电子商务有限公司的《借贷信息服务清单》，要求公司风控部认真对待，按合同约定督促贷款方履行义务。要求客服部熟悉业务进展，及时与投资客户沟通，提醒大家注重标的到期信息，调配资金，理性理财。这是该公司新年度适应市场需求，完善的举措之一。这种精细管理，有效地推动了工作开展，提升了服务水平。

　　大印财富通公司始终将精细化服务列为重要目标，内强素质，外树形象，持续完善操作流程，逐步提升服务质量。坚持三个方面不放松，将精细化管理贯穿于工作始终。

　　精准服务打基础。借贷信息来不得半点马虎，风险控制是p2p网贷的生命线。基于这一理念，公司风控部严肃对待。他们深入实地考察贷方人品和信用状况，从财务账表、银行流水、征信等方面，判断项目真假，认真审查担保物的有效性。及时召开贷审会，从方方面面分析标的存在的风险，从而确保发布信息精准，把控手段万无一失。不仅如此，在借贷合同生效后，风控部还要在规定的时间内，反复深入项目地，查看资金使用情况，掌握生产经营和股东变更情况，及时告知投标客户，做到信息披露如实完整，回应客户及时准确。

　　细致服务讲真情。客户对公司的了解，主要是从客服而来。有感于此，客服的质量必须保障。为此，公司特邀专家，到公司讲解礼仪服务、电话服务和QQ服务标准，做到专业、专心、专注，体现真情。为使服务有序进行，公司将现有客户分类，由客服分包，做到及时、客观、细致。他们还开展了评选“最佳客户”活动，让客户投票，让客户评价，激发客服人员工作热情。

　　制度监管作保障。精细管理突出的是制度管理，为此，公司按照服务标准，先后制定了40项职责流程和工作制度，力争把每个岗位打造得无可挑剔。为抓好协作，他们还运用“大印财富通工作周报”的形式，督促工作落实。在此基础上，他们还利用“成长沙龙”、“员工谈心会”等形式，拉近同事间距离，让生硬的标准在温情中运用，体现出原则性与人情化的有机统一。同时，及时开展客户见面会、p2p知识培训会等喜闻乐见活动，让员工与客户融为一体，指出工作不足，修正制度盲点，让制度执行和监督在实践中完善，做到相互结合，相互促进，从而推动服务管理水平不断上台阶。

　　(崔国安 吴琳琳)