CNII网讯  中移河南南阳铁通公司在创新服务模式、提升服务水平上谋求新思路，寻找新办法，日前，该公司组织开展“优质服务上台阶”竞赛活动，力求通过全员性的竞赛评比活动落实标准服务规范，提高客户服务质量，提升客户满意度。

　　该公司“优质服务上台阶”竞赛活动的主要内容是：投诉、新装机回访、客户意见回执单的填写及上缴、业务申请单填写规范、实名制执行情况、装维及营业人员标准服务规范执行情况、经营部内部服务管理考核办法、客服台帐建立及管理等。该公司把经营单位分组进行竞赛，明确计分标准，建立相应的奖惩办法，每月公布竞赛评分情况，当月兑现奖惩。同时，该公司客服班采用跟班作业、电话回访、暗访等形式，对竞赛情况及客户服务质量进行抽查。