本报讯(记者王陈通讯员谢继平)4月27日，记者从市工商局12315指挥中心获悉，今年第一季度，我市工商系统共受理消费咨询、申诉、举报31404件，同比增长11.26%。其中，咨询29781件，申诉1538件，举报85件，办结率为99.3%。

　　消费投诉量有所回落，3月因“3·15消费者权益日”前后维权活动集中等原因咨询、诉求数量激增。

　　电信服务类投诉居首位

　　今年第一季度我市消费维权机构共受理消费投诉1538件，比去年同期增加27.36%。据该中心工作人员介绍，1月消费纠纷较多其中，商品类投诉876件，占投诉总量的56.95%；服务类投诉662件，占投诉总量的43.05%。商品类投诉主要包括服装鞋帽、交通工具、儿童用品等。其中，服装鞋帽类投诉142件，占商品类投诉总量的投诉方面，电信服务投诉213件，居首16.24%；汽车类投诉138件，较去年同期增长47.84%；儿童用品类投诉53件。 服务类投诉方面，电信服务投诉213件，居首位，较上年同期增加了43件，同比增幅达20.98%，创历史新高，主要涉及问题包括4G流量套餐转换争议、流量收费及通信资费收取争议等。

　　商品质量仍是举报热点

　　全市工商系统第一季度共接收消费者咨询29781件，比上年同期减少357件。本季度咨询量居前几位的依次是商品质量、服务消费、食品安全、企业注册等。咨询反映的问题主要涉及产品质量、合同、“三包”规定、售后服务、产品价格、服务消费监管、商品质量监管等。

　　今年第一季度全市工商系统共受理举报85件，与去年第一季度的124件相比，下降45.88%，主要包括对销售质量问题商品的举报，对违反商标管理法规、销售假冒侵权商品的举报以及对违反登记法规经营行为的举报等。

　　五—将至，消费需谨慎

　　五一假期临近，又一波消费热潮即将到来，市工商局发布消费警示：选购服装、皮鞋等产品时，要仔细查验产品的外观、标签和使用说明；购买儿童用品时，应仔细查看产品是否有3C标志、厂名厂址、品牌、中文说明等；选用电信服务或更换套餐时，应详细了解服务内容及各项资费的计算和收取方式，并随时查询流量使用情况，如遇纠纷要保留相关发票、消费清单、通话记录、短信等凭证，以利于自身维权。

　　来源：南都晨报