●小惠求删帖……
昧了良心也要给好评
因为消费者给了差评而引发卖家报复，这在一定程度上使得消费者即使收到问题产品，也选择“多一事不如少一事”，不轻易给差评。而新快报记者发现，目前越来越多的网店开始“返现”营销，通过给买家一些“小恩小惠”来拒绝中差评。
市民刘先生是个书虫，经常在网上买书，但有时候寄来的书不是残次品，就是盗版，“这让一个喜欢读书，更喜欢收藏书的处女座男人怎么忍？”刘先生有一次给了一家网上书店差评。当天下午，网店客服就打来电话要求刘先生删除评论，并承诺给予十元返现。
“客服妹子态度很好，声音很温柔，后来还真的给我支付宝打来十元钱。我觉得人家做生意也不容易，就删除了差评。”
除了“美人计”之外，返现成为不少买家难下差评的重要原因。在记者采访的多位网购人士中，大多数都表示会为了返现而按照卖家的要求晒好评，“虽然返现就几块钱，但买的东西多了，积累起来也够好几次邮费了，于是就‘昧着良心’给好评了。”一位买家说。
释疑
差评究竟有多伤人？
又是“复仇”又是返现，为何网店卖家如此看重一个小小差评？差评会对网店带来什么影响？新快报记者就此采访了网店店主小张，她表示差评不仅影响消费者的购买意愿，而且直接拉低客流量。
小张介绍，目前她在网购平台上是“金牌卖家”，是指对一段时间内服务好、口碑好的卖家的荣誉和认可。对买家而言，选择“金牌卖家”有助于降低购物决策成本，安心购物。但网购平台半个月有一次考核，如果好评率不足98%就会被撤销“金牌”资格，直接导致网页推荐率、曝光度下降，让买家难以搜索到。
此外，小张介绍，网店一年有12分，“跟驾照似的，每年回血一次”，如果买家给了网店差评就会被扣一分，如果分被扣完则关闭店铺，直到来年获得12分才能重开。“现在还有些买家或同行是‘恶意差评’,虽然我是女生，但我都恨不得用‘滴滴打人’组团去打对方一顿。”小张说。
有差评一定是坏事？
如果网店有差评一定是坏事吗？新快报记者采访时也有消费者表示，在网上购物反而会选择有中差评的店，“因为比较真实。有的商品销量很大却没有差评的，很可能是刷出来的”。
从事网店培训的蒋先生则认为，网店店主应正确看待中差评，“你要知道差评是给后来的顾客看的，对差评的反馈反而是吸引新顾客的机会。而吸引新顾客的成本是远高于维护老客户的”。
蒋先生认为恐吓买家删除评论，或是在差评下和买家对骂都是错误的做法，真诚地表达歉意、与买家一起找到差评原因、共同解决问题才是“王道”，“差评回复得好，胜过100个好评”。
声音
“网购再不敢轻易给卖家差评了，万一我也遇上一个性格极端的，因为差评找我麻烦怎么办？毕竟网购时我填写的都是真实姓名和收货地址，想起来都后怕。”
——广州市民陈女士
“在浏览网购评论时，我发现有些买家就算觉得商品不好、店主服务不行也不给差评，只说‘习惯性好评’、‘真想给你差评’,可能就是有所顾虑。我觉得该给差评就要给，否则将助长卖家的坏习惯，也能对后面的买家给以提醒。”
——广州市民董小姐
