去年河南全省12315受理消费者诉求达到42万件

　　昨日，记者从河南省工商局获悉，2016年全省工商系统各级12315工作机构共受理消费者诉求42.34万件，同比增长17.8%。其中受理消费者咨询33.90万件，投诉7.23万件，举报1.21万件，同比分别增长18.5%，13.7%和26.9%，占比分别为80.0%，17.1%和2.9%。

　　据悉，2016年全省社会消费品零售总额17618.35亿元，占地区生产总值的比重为43.9%，较“十二五”初（2011年）提升8.8个百分点。消费者诉求与消费规模同步增长，说明随着消费维权工作以多种创新形式展开，维权渠道进一步畅通，以及消费纠纷解决机制不断完善，消费维权工作深受消费者信任与肯定。郑报融媒记者 李丽君