“您好，这里是王助供电所，您申报的用电已经能够正常使用了吧？请问您对我们工作人员的服务满意吗?对供电服务方面还有什么意见和建议吗？”“满意、满意，挺好的。”这是7月19日，濮阳供电公司王助供电所针对客户业扩报装回访的一个情景。
入夏以来，濮阳市郊区农户用电负荷明显攀升，为切实做好供电优质服务工作，濮阳公司7个供电所把密切联系客户，加强标准化供电所建设，强化优质服务作为工作重点，以电话回访和走访的方式，开展客户回访活动，主要对报装报修客户在限时办结时间、服务质量、服务态度等进行回访、征求意见。同时，积极开展严查供电服务质量专项行动，对供电服务过程中存在推诿、搪塞、怠慢客户等现象进行从严检查、从严处理，从增强窗口人员的服务意识、规范办事程序入手，加大对营业窗口的优质服务监督力度。
通过回访，拉近了与客户的距离，密切了供用关系，实现了企业和用户的双赢。（栾绍忠 麻锋杰）