11月11日笔者获悉，邓州市电业局以窗口建设为突破口，坚持“优质、方便、规范、真诚”的服务方针，不断提高服务地方经济发展的能力，得到广大用户一致好评。

　　该局一是推行“客户代表服务制”，客户到营业窗口接触的第一名员工或是接听客户电话的第一名员工，在听取客户需求后，由该员工全程为客户办理用电业务手续；二是在业务办理上推行“一站式”服务，流程环节由“串联式”改为“并联式”，实现业务办理一步到位；三是开通电话服务热线，通过电话形式对客户的装表接电、故障检修、欠费停电等业务进行电话预约或提醒，对服务进行回访；这些优质服务新举措实施以来，该局营业窗口业务办理效率提高、数量递增，形成了和谐共赢的新局面。

　　该局针对电力供应形势不断变化的特点，围绕企业核心业务，坚持不懈地把服务工作做好，积极履行社会责任，全面提高行业服务水平，促进社会和谐，进一步提升电力企业优质服务形象。(王亚刚)