11月11日笔者获悉，今年以来邓州市电业局把用户满意不满意、作为衡量和评判工作的尺度，提出了“把用电权利交给用户，把监督权利交给用户，把评判权利交给用户”的服务理念，开展四项服务活动，开创诚实守信的电力品牌。

　　一是开展承诺服务。该局结合实际不断更新和完善承诺内容和服务方式，认真落实《供电服务十项承诺》、《员工服务十不准》、《“三公”调度十项措施》，教育广大员工树立践诺意识，真正服务社会。

　　二是开展特殊服务。在春灌、三夏、秋收、节日等重要时节都结合用户实际，及时推出一些适用、便捷、效能的惠农措施，使农民真正用上放心电、满意电。

　　三是开展跟踪服务。建立了重要用户用电档案，及时了解用户的需求，不断深入用户征求意见，建立用户回访制，推行业扩报装一条龙服务，极大地方便了用户。

　　四是开展监督服务。每天在营业大厅公示领导值日牌，在系统内部推行用户首问负责制，凡用户到电力企业咨询、投诉、反映、了解有关问题的，首位接待者为第一责任人，要给用户一个满意的答复，对自己无力答复的要帮助用户到相关部门进行解决。另外还通过召开座谈会、发放征求意见卡、95598服务热线等方式，接受社会监督，塑造企业品牌。(王亚刚)