12月26日，从邓州市电业局传来消息，该局启动供电营业厅满意度调查，通过第三方服务质量测评、“五位一体”监督等方式，深入了解营业厅服务现状，查找营业厅在服务过程和管理方面存在的问题，并针对问题进行改进，不断提升服务水平。

　　测评结合该局“五位一体”监督和营业厅工作重点、难点、规范管理要求等，因地制宜设计测评项目，全面监测营业厅各项工作。测评分为营业厅环境与布局、服务规范与能力、现场运营与管理三大体系模块，并细分营业厅整体环境布局、营业人员职业形象、营业人员行为规范、营业人员服务规范、营业人员业务水平、营销宣传与客户互动、客户体验与客户关怀这7个维度，及时发现问题，规范服务行为，建立服务质量的“测评—改进”长效闭环管理机制，不断提高供电服务水平。(王亚刚)