“电业局认真排查我们厂变压器隐患，还对办公区的电缆线进行了规整，让俺们对安全生产增添了信心。我们对电业局的服务百分百满意。”12月29日上午，邓州市电业局组织客服人员走访邓州市工业园区冯氏食品公司，主动了解企业用电需求，帮助企业解决用电难题。这是该局大力推行“三心”服务的一个缩影。

　　“三心”服务即接访客户要耐心，基层走访要诚心，跟踪回访要恒心。该局建立负责人接待日制度，面对面为客户解答咨询和解决问题，能当场解决的问题当场解决，不能当场解决的给予来访者明确的答复期限，认真听取客户未来的发展规划和电力需求情况。该局变被动接访为主动走访，零距离与客户接触。尤其是针对孤寡老人、空巢老人以及因身体情况特殊行动不变的客户，工作人员主动上门办理业务并定期检修他们家中的用电线路，及时排除安全用电隐患。该局还通过电话回访、上门走访等方式，就服务过程中发生的收费项目、收费标准、服务质量、服务时限、客户满意度等进行调查，对客户反映的意见和建议，制定具体整改措施，对整改情况实行跟踪管理，形成优质服务闭环管理常态运行机制。(王亚刚)