“撂下电话没多久抢修人员就到了，5分钟解决问题。”12月28日，家住邓州市的刘先生，因使用家电不当，致使电表下空气开关烧坏，于是拨打了“95598”客户电话求助。这也是邓州市电业局推行服务“加减法”公式以来，接到的第120个求助电话。

　　据悉，邓州市电业局围绕“为民服务”创新管理，推行服务项目“加减法”，满足了各类人群对供电服务差异化需求，赢得群众欢迎。“加法”，即热情服务态度+先进服务方式=提升客户满意度，为大客户和交费难的特殊客户提供VIP上门服务是这其主要内容。目前，该局已为100多户孤寡老人、残障人士、五保户等客户建立档案，帮助解决用电困难。“减法”，即集中体现在服务流程上“一站式”服务，减时间+简程序=提升工作效率、提升客户满意度。目前此项服务管理机制，已列入该局常规管理范畴加以持续推广。(王亚刚)