“您好！春节期间正是你们阖家团聚，走访亲友的时间，有可能顾不上缴纳电费，如果在您方便的情况下，您可以办理电费预存工作，保证您节日顺利用电。”近日，海西天峻县公司营业厅收费员正在向前来缴费的客户做电费预存的宣传，这是海西公司开展优质服务的一角。 

　　为了保障节日期间内乡地区电力的安全稳定供应，为用户提供可靠、优质、高效的服务，内乡县电业局提前部署春节期间的优质服务工作，要求营业厅服务人员做好用户节前购电的疏导工作，把优质服务做细、做实，不产生抵触情绪，不发生任何投诉事件。制定详细的值班安排，明确“两节”期间值班执行时间、负责人及相关工作人员。要求领导带班，值班人员必须坚守岗位，保持电话畅通，保持良好精神状态，做到有话必接、有接必答、有答必对，提前定制并规范了信息传递流程，强化节日期间故障报修的处理，增加故障抢修人数，备足工具和物资，值班抢修车辆随时处于启用状态，为客户提供24小时供电服务。要求所有人员要提高优质服务意识，详细了解突发事件应急处理预案，做好春节期间突发事件应急工作准备，确保春节期间的供电优质服务万无一失，让内乡地区百姓过上一个平安、吉祥、幸福、欢乐年。(闫静)