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　　通讯员 樊重阳 赵旭东

　　“哥，你放心，我一定会好好改造，争取早日回归社会……”2014年元旦，在内乡县看守所，被羁押的犯罪嫌疑人黄某通过远程视频通话系统，与自己远在深圳的哥哥诉说衷肠。这是内乡县公安局在监所开展便民服务的一项新举措。自省公安厅便民利民措施22条(以下简称“22条”)公布实施以来，内乡县公安局大刀阔斧改进工作，先后制定出台便民利民措施127条，内容涉及户政办理、车驾管业务、出入境管理、消防审批等8个方面，得到了群众的高度评价。

　　积极宣传

　　“民心工程”家喻户晓

　　2013年11月28日，远在浙江萧山打工的内乡籍农民王东山收到了内乡县公安局户政管理科寄来的一封《致在外地务工人员的公开信》，内容为省公安厅“22条”便民利民措施，并叮嘱他在外地务工注意安全，有事及时与民警联系。这是内乡县公安局向外出务工人员寄出的10万封公开信之一。

　　省公安厅“22条”出台以后，内乡县公安局党委迅速意识到这是一项“民心工程”，它对于促进警民和谐、强化群众路线、提升群众满意度是一个有效的抓手。省公安厅下发“22条”的第二天，内乡县公安局立即召开党委会议，第一时间研究制订了“22条”的宣传方案：利用当地电视、广播以及警务室墙报上的“警务播报”专栏展开宣传，利用县公安局在互联网开通的“内乡警务在线”公布“22条”具体内容，局党委班子成员利用县公安局的官方微博“平安内乡”就“22条”与群众开展在线交流，印制10万份《致在外地务工人员的公开信》，以警务室为单位邮寄到辖区在外务工人员手中……一时间，内乡县的大街小巷、城镇乡村，“22条”内容妇孺皆知、耳熟能详。

　　锐意整改

　　便民措施落地生根

　　内乡县公安局行政服务大厅中央设有一台“电子评价器”，办完事的群众可以在上面对民警的服务态度和效率进行“好、中、差”的评价。“群众的评价可是关系我们‘命运’的大事，哪位民警如果一个月内有三次被群众评价为‘差’，就要被调离岗位。”在出入境管理窗口值班的民警张巧英说。

　　内乡县公安局在开展“22条”宣传过程中广泛收集意见和建议，并着手整改。针对群众提出的“窗口岗位服务态度差”的问题，该局在户籍、车管、出入境集中办证大厅设立“电子评价器”，民警工作好坏由群众评判；针对群众反映的“出警速度慢、处警水平低”的问题，该局出台“接处警十项规范”，从出警时间、礼貌用语、警容风纪、携带装备等方面严格要求；针对群众反映的“办理身份证、护照等手续要往县城跑，太麻烦”的问题，该局积极改进自身工作，群众只要完善相关手续，警务室就可以代为申报办理……自“22条”实施以来，内乡县公安局已征集群众意见和建议421条，整改问题三大类56个，完善各类规章制度14项，废止11项行政审批制度，出台各类便民利民措施127条。

　　成效显著

　　优质服务好评如潮

　　2013年12月24日，内乡县公安局湍东派出所仙鹤警务室迎来了3位特殊的客人，刘春利等3名在内乡打工的江西人为警务室民警石吉锋送来了鲜花等圣诞礼物。三天前的深夜，刚从江西到达内乡的刘春利等人因身份证丢失而无法入住宾馆，便向值班民警石吉锋求助。石吉锋立刻通过公安内网查明并出具了刘春利等人的身份证明，还前往宾馆向工作人员讲明情况，使刘春利和同伴顺利入住。“石警官让我们感受到了内乡民警的热情。”刘春利说。

　　省公安厅推出“22条”后，内乡公安机关呈现一派新气象。不仅如此，该局2013年以来相继开展了打击“两抢一盗”的“猎狼行动”、打击“黄赌毒”的“凌晨风暴”、整治建筑市场的“斩首行动”等，共打掉犯罪团伙43个、破案759起、拘留人员128人，社会治安进一步好转。同时，公安信访工作变以前“群众上访”、“公安等访”为“带案下访”、“重点约访”，明晰责任，限时办结，2013年全局12起涉法涉诉案件全部办结，办结率达100%。在2013年全县各行业满意度测评中，县公安局与前年相比前进了2个名次，跃居全县前3名。7

　　内乡县公安局民警慰问困难群众 通讯员 樊重阳 摄