工商提醒网民：扫货前先想想真的很需要吗

　　□本报记者 王 锐 通讯员 祁晓松 王 刚 谢继平

　　核心提示

　　一年一度的“双11”网购大战即将重燃战火。面对电商折扣、赠券、包邮等“挡不住的诱惑”，不少市民打算乘机抢购商品。昨天，记者从市工商局专业分局网监大队了解到，双11未到，网购投诉已先升温，至目前，已接到投诉30余起。防患于未然。“工商”向准备扫货的网友“泼冷水”：那些曾经的陷阱不得不防，扫货前先想想，你真的需要吗？

　　货不对板，商家玩失踪

　　10月中旬，消费者王女士在某网站网购了一台电视机，付款后商家却在购物网站上消失了。王女士最终财物两空。

　　另一名消费者张女士投诉称，她在网上买了一套茶几，收到货后发现产品跟网上叙述完全不符，于是致电卖家要求退货，卖家承诺退货退款，于是她将货物退回，谁知，卖家并没有按约定退款却消失了。由于网店在外地，张女士遂向网店所在地工商部门投诉。但经当地工商部门多次调查，至今也无法联系到经营者。

　　买到假货，退货被刁难

　　9月份，一消费者投诉称，他在淘宝上网购的某品牌豆浆机是假冒的，联系网店卖家要求退货时，商家却要求出具假货证明。

　　王女士投诉称，她在网上购买了一双牛皮单鞋，收到货后发现鞋子标签上写明材质是pu，不是牛皮，要求退货，商家不同意。经当地工商部门介入，商家才同意退货。

　　10月，赵先生在网上买了一部手机，只是打开包装，甚至没开机，退货时被要求支付10%的折旧费。

　　网购物品，售后维修难

　　近日，市民冯先生网购的某品牌正品手机(保修卡、发票正规齐全)，网店承诺是全国联保，后到该品牌售后服务中心要求维修手机时，本地的售后部却不提供相应服务，后经工商部门介入。店家才予以维修。

　　据工商部门介绍，每年11月份都是网络购物投诉的高峰期，消费者投诉的问题主要集中在：产品质量有瑕疵、假冒伪劣等质量问题；拖延送货、拒绝退换货、拖延维修等售后问题；对促销活动做虚假宣传等广告问题。

　　工商提醒，扫货别冲动

　　综合网购投诉案例，市工商局专业分局网监大队总结了电商常见的违法违规行为：用假打折误导消费者，部分经营者“先提价、后打折”、“以无库存为由不予销售”、“单方面变更甚至撤销促销”；使用“全网价格最低”、“史上最低价”、“销量第一”等违反《广告法》用语；虚构交易、删除不利评价，虚构自身的商业信誉，甚至有网络平台部分内部工作人员参与其中。

　　为避免消费者利益受损，市工商局12315发布警示，提醒准备在“双11”网购的消费者要理性消费，选择自己真正需要的商品，不要因商品价格便宜就被冲昏头脑狂扫血拼造成浪费，不要轻信商家的表面宣传，避免出现商品与实际描述不符等问题。为保障交易安全，建议消费者采用第三方支付担保平台进行付款。参与网购活动时要注意保留相关交易记录和证据。建议消费者通过“手机截图”等方式保留证据，一旦产生纠纷，在与卖家、交易平台协商不成的情况下，可携带相关证据向当地12315投诉。