本报讯(记者王 锐 通讯员谢继平)昨天，市工商局12315申诉举报指挥中心国庆长假消费投诉热点分析显示，该中心共接到电话咨询、申诉、举报共228起，其中咨询185起，申诉41起，举报2起，电话投诉总量较去年上升了21.93%，投诉主要集中在服务类、通讯类及旅游住宿方面。

　　服务类投诉主要涉及定金合同，服装鞋帽售后服务拒绝、拖延的情况。10月4日，一消费者投诉称，在市内某家居城订购一张床，交了定金1000元，并签了定金合同，但一个多月过去了，商家没有按照约定交付，消费者交涉多次要求商家给予处理，商家都找理由推脱。接到投诉后，卧龙工商分局值班人员立即赶到现场，最后商家退还了定金1000元。

　　通讯行业投诉也较为突出，主要表现在信息费用发生争议，信号不好、中断，增值业务收费不合理等方面。10月1日，一消费者投诉称，家里的宽带网络中断，中心值班人员当即联系相关通信企业，解决所投诉问题。

　　而旅游住宿投诉主要表现为网上优惠内容与实际不符，房间商品过期，酒店乱扣费用，应有的服务内容取消等方面。10月5日，一名外地游客投诉称，在我市一酒店住宿时不小心打碎花盆，商家要求赔偿50元。游客认为50元太高，遂向12315投诉。经辖区工商人员现场调解，游客赔偿20元。