本报讯(记者 王陈 通讯员 谢继平)一年一度的“双十一”网购热潮即将袭来。11月4日，市工商局结合去年网购投诉情况和今年的实际情况，发布“双十一”网购消费警示。

　　据市工商局相关工作人员介绍，往年“双十一”过后，投诉热点一般集中在网店设置退换货障碍、网购商品售后服务得不到全面保障、有些网店存在欺骗行为等方面。另外，网购消费者还要对因交易集中而造成的商家发货延迟、快递送货超期等情况有一定的心理准备。

　　那么，一旦出现网购纠纷，消费者应如何应对？市工商局“12315”申诉举报指挥中心工作人员提醒，过去，网购退换货是个难题，但今年新实施的《消费者权益保护法》第二十五条对网购有了明确的规定：“经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由。”但同时也需注意，一些特殊商品不在七日无理由退换货之列，如消费者定做的商品，鲜活易腐商品，在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品。

　　此外，若出现网购纠纷但与网店商家协商未果，消费者应向网络交易平台投诉，也可拨打网络交易平台所在地或实体店铺所在地的“12315”电话进行投诉。因此，网购消费者在与网店交易过程中，应注意保存交易内容、记录，一旦出现纠纷，可以作为维权证据。

　　案例：

　　网店设置退换货障碍

　　案例：市民李女士投诉，在淘宝上购买的某品牌豆浆机是假冒产品，联系卖家要求退货时，卖家却要求出具假货证明。

　　提醒：消费者遇到网络商家不退换货的情况，可依据《消费者权益保护法》第二十五条的七日无理由退换货规定，要求商家执行退换货事宜。

　　网购商品的售后服务得不到全面保障

　　案例：市民冯先生网购的某品牌正品手机，网店承诺全国联保。但到该品牌售后服务中心要求维修手机时，售后部门却不提供相应服务，后经工商部门介入，才得以维修。

　　提醒：消费者网购手机、家电等耐用品时应注意索要发票，并与卖家就售后服务问题达成共识。

　　网店欺诈行为

　　案例：消费者王女士网购了一台电视机，付款后商家却在购物网站上消失了。

　　提醒：消费者应谨慎付款，最好不要直接打款给商家，验收货品后再确认付款。