台席员正在查询客户所需信息。本报记者 冉园园 摄

　　本报记者 谭瑛 冉园园  通讯员 姚娜

　　南阳联通建设东路营业厅位于城区建设路与独山大道交叉口向东50米路北，该厅成立于2004年，地处繁华地带，前身为独山大道营业厅，后更名为建设东路营业厅。作为城区模范营业厅，南阳联通建设东路营业厅一直秉承着“客户至上”的服务理念，用“竞争、创新、诚信、激情”的工作态度积极为客户服务。

　　多措并举

　　积极营造内外环境

　　走进建设东路营业厅，厅内明亮整洁的环境马上让人眼前一亮，该厅营业面积200平方米，统一规划为业务受理区、自助服务区、营销体验区、客户休息区，墙边和办理台席旁都有绿色植物装饰。员工常宝玉告诉记者，为打造舒适的营业环境，营业厅内部曾多次进行整修，对于所有细节都认真讨论并加以修正。在现场，可以看到因为分区合理，所以每位进厅客户的业务都能得到快速受理，从而使营业人员的服务更为高效。

　　为了给客户提供更为舒心、满意的服务，该厅不仅在硬件配置上下工夫，还从内部员工素质上着手，外树形象，内强素质。“您好，请问您需要办理什么业务？”从早到晚，像这样的问候语姑娘们每天可能都会重复上百次。尽管日复一日地重复着这些工作，但姑娘们从未懈怠，坚持用自己的满腔热情温暖着客户。

　　心通你我

　　真情服务温暖客户

　　建设东路营业厅周边的居民小区较集中，法院、地税、公路局等多家单位的家属院都在这附近，客户量大，业务繁多。营业厅现有14位员工，都是年轻女性，这些“铁姑娘”们承担着受理客户日常业务和服务的双重职责。每天，她们在这里为超过300位客户提供热情、周到的服务。尤其是最近，因为光纤改造，原来的固定电话停机，需要办理无线固话的客户量猛增，从早上8点到晚上7点，她们不停地为客户答疑并现场办理业务，虽然几个姑娘的声音都已嘶哑，但是她们任劳任怨，从不喊累，还笑言自己是“快乐女汉子”。

　　想客户所想，急客户所急是姑娘们一贯的工作理念。刘女士是附近食品商贸城的商户，因为食品商贸城需要整体搬迁至白河以南，她原来在建设东路营业厅办理的两部固定电话需要办理移机手续，而她下午就要出差，值班经理了解到情况后，二话不说，马上给其办理了业务，并把移机手续排前，当天上午刘女士的固话就移到了新址。后来，她还打来电话，对该厅员工表示感谢，夸赞姑娘们的工作效率高。得到客户的信任和赞赏，才是营业厅姑娘们最大的幸福和满足！

　　比学赶超

　　奋战一线收获好评

　　建设东路营业厅一直为达到“一流服务”的目标而努力着。为强化员工业务技能，该厅采用多样化培训形式，案例分析、小组竞赛、实时激励、座谈会，同时还根据营业厅实际情况，完善了一系列奖罚制度和薪酬分配方案，极大地调动了员工的服务热情和工作积极性。

　　高水准的业务水平，是在服务工作中获得客户满意的重要因素。每天清晨，大家会聚在一起学习重点业务通知，每天傍晚，业务学习和服务流程演练是下班后的必修课；每周一的例会上大家各抒己见，畅谈自己对于个人工作及营业厅整体工作的想法，并提出合理的建议；当客户较少的时候，姑娘们就会互相探讨业务知识，利用一切时间强化自己的业务技能；在每个周末定期召开的班组会议上，所有员工都是主讲老师，学习方法的交流、业务技巧的展示，更是大家的提升课；每月开展的业务考试竞赛，在班组内形成赶、帮、学、超的学习氛围，成绩突出还可获得相应的奖励……正是这些每天、每月、每年从不间断的课程，让建设东路营业厅的姑娘们，人人都是业务能手，个个都成通信专家。自2004年至今，该厅先后获得市青年文明号、先进班组、市优秀团体工作者、市安全先进工作者等多项荣誉。她们对于工作的认真和努力不仅受到了上级的肯定，而且得到了很多客户的好评。

　　“以客户为中心”是建设东路营业厅员工们始终坚持的理念，永远挂在脸上的微笑是她们的名片。不怕困难，敢于担当，她们把每一天都当作新的起点，努力进取，用真诚微笑展示联通人的风采，用优质服务为客户奉献出最美的青春，用行动诠释新时期通信企业的新形象。力求将营业厅打造成为“客户放心、客户暖心、客户倾心”的通信服务之家。