家电制造业企业的服务革命将进入新的阶段。8月29日，格力电器股份有限公司（以下简称“格力公司”）宣布，自2016年8月1日起，格力家用空调安装费将在原有标准的基础上每台（套）增加100元，由公司直接发放给安装工。到户安装作为家电企业销售和服务链条的“最后一公里”，其重要性不言而喻，但与此相对应的是，安装工人的收入一直与安装数量挂钩，且深受空调等家电销售季节性的影响。在这种现实矛盾下，格力希望借助于提高一线安装工人的“薪酬”来提升格力的“服务溢价”。格力已经行动，其它厂商会随之跟上吗？
格力先行，其它厂商唯有快马跟上
根据格力公司此前发布的公告，格力此次提高家用空调安装费，是希望通过此项政策提高格力家用空调一线安装工的收益及其服务积极性，让格力安装工享受高于行业现行的劳动报酬，保证安装工的人员稳定性和专业水平，为消费者提供更优质的服务。为了确保政策的实施不打折扣，格力要求提高的部分将作为专项费用，由公司直接发放给安装工，并“杜绝任何中间克扣、截留”。
比较有意思的是，此前，此项政策计划是从今年的9月1日开始实施，后格力董事长董明珠决定将时间提前到了8月1日。时间节点的选择，考验着格力的智慧。按照空调行业的销售特点，每年的8月到次年的7月，由于气温等诸多因素的影响，空调的销售会进入一年中的“冷年”。销售量的减少，体现在安装工人身上，就是工作量的极速下降，进而带来的是收入的递减，最终会影响安装队伍的稳定。
格力方面宣称，此项政策执行后，安装工的收入会在现有基础上翻番，每年多增加数万元，年收入可达到6位数。如果按格力家用空调平均每年安装数约4000万套计算，每套空调安装费增加100元，格力此举预计每年将增加投入超40亿元。在国内的家电制造业企业中，身处龙头地位的格力的一举一动，都将对整个行业产生巨大的震动。格力已经在提升安装工人薪酬方面放出大招，对其它厂商安装人员的影响显而易见，对于提升格力在售后服务方面的竞争能力，有明显帮助。其它厂商怕是只有跟随其后这唯一的路可走了。
涨薪背后，是对服务溢价的追求
格力此举从表面上来看，是在提升一线安装工人的薪酬，从大环境上看，也在顺应用人成本逐年增加这一不可逆的趋势，但格力其实有着更深层次的考虑。
在此前的发展阶段，格力通过坚持自主创新，深耕核心科技，用过硬的产品品质和行业领先的技术给品牌带来了技术溢价，拉动产品产量的同时，得以拥有更高的利润空间。但空调等家电产品发展到现在，在技术上取得革命性突破的可能性越来越低，而且产品同质化的趋势越来越明显，同业之间竞争的差异化也在逐渐缩小，这也就导致家电制造业企业此前通过“技术溢价”和“产品溢价”来获取丰厚利润的空间越来越小。
特别是在传统营销方式乏力突显，整体消费能力疲软的大背景下，寻找到新的发展路径，显得尤为急迫。这时候，像格力此类的企业，就盯上了“服务溢价”的路子。说到底，格力提升一线安装工人的薪酬，也是对“服务溢价”的追求。
借助安装费用的增加，来提升安装工人的积极性和工作品质的提高，带给消费者更加标准、专业、细致的安装服务，“反哺”消费者最终通过“服务溢价”的提升，来维持利润空间，用当今比较时髦的说法，这样就能形成一个比较完整的“闭环”了。而格力此举更大的意义在于，格力的举措，为提升家电行业整体的服务标准，提供了内部驱动力。